Брокер не признает свою вину

Начал пользоваться услугами брокера альфа весной 2020 года. Все устраивало, не идеально, но в целом все было хорошо. Ровно до тех пор пока по вине брокера я не потерял деньги и не обратился к нему с просьбой о возмещении. Тут альфа проявил свое исинное отношение к клиенту. Суть ситуации - 30.11.2020 у брокера в связи с техническими проблемами не правильно рассчитывались лимиты клиентов, то есть даже при наличии средств на счете ничего нельзя было купить. Писалось, что не достаточно средств, при этом уже открытые позиции закрыть вроде как было можно.  01.12.2020 на начало торговой сессии у меня была 21 акция в шорт компании Moderna (MRNA) со средней стоимостью акции 146,75 USD. Зайдя в приложение я получил уведомление о том, что технические неисправности, сопровождавшие работу мобильного приложения 30.11.2020 были устранены и все работает в штатном режиме. Такое же уведомление я получил в приложении Alfadirect на ПК. Оценив ситуацию на рынке, я решил закрыть позицию по цене 174,3 USD с убытком 578,5USD, с тем чтобы открыть ее заново по более выгодной цене. Однако из-за сбоя ПО у брокера Альфа, я не смог открыть шорт по цене 189.9 USD. Я не смог этого сделать ни с телефона, ни с ПК. Каждый раз мне выдавалось сообщение «недостаточно средств на счете», хотя свободных средств у меня было около 8000 USD. Я не смог открыть позицию ни по вышеназванной цене, ни по другим ценам. При этом я так же не мог покупать акции в лонг, мне так же писалось, что нет денег. Ситуацию исправили только к 12 МСК 01.12.20. Эта ситуация меня огорчила и я решил обратится к службе поддержки альфы, это вообще отдельная история. Начал я с письма на support@alfadirect.ru и визита в офис  Альфа-банка по адресу г. Самара Агибалова 76. Там милая девушка в отдельном кабинете выслушала меня, согласилась, что здесь вина брокера очевидна и деньги мне должны вернуть, прочитала текст моего обращения и попросила только отправить еще раз, указав номер ген. соглашения. Месяц я ждал ответа, не дождавшись начал звонить в тех. поддержку, выяснили, что я отправил письмо по не правильному адресу suport, вместо support. Отправив сообщение еще раз уже по правильному адресу через месяц я снова не получил никакого ответа. Снова звонок в тех. поддержку и тут выясняется, что с inbox.ru (один из доменов mail.ru) к ним сообщения не приходят и письма моего у них нет, нужно писать еще раз и ждать 30 дней, после общения с руководителем отдела мне пообещали рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки. 11.02.21 я написал еще раз с gmail.com. 20.02 получил вот такой ответ - "В рамках обращения был проведен ряд проверок, в ходе которых было выявлено, что торговое поручение было корректно и своевременно передано на биржу. Сбоев в работе торговых систем не зафиксировано.  Заявка на открытие позиции "шорт" отклонена в соответствии  с п.26.10 Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК» (временное ограничением на совершение сделок  с привлечением заемных средств). То что у них все было хорошо, а то что позиции не открывались ни в шорт ни в лонг, так это мне все привиделось. После еще одного звонка в тех. поддержку мне сказали, что по телефону мне помочь ничем не могут, нужно писать письмо (срок ответа до 30 дней). 03.03.21 я все таки написал на всякий случай, что не согласен с их ответом, но на 22.03.21 пока никаких вестей от брокера нет. Больше всего мне понравилось, что они держат своих клиентов за идиотов, по отчету от брокера видно, что первая моя сделка была совершена в 12 по МСК, а торговать я пытался с открытия биржи в 10 по МСК.  Может мой отзыв кому ни будь поможет.