Внес деньги через терминал, а они не приходят на мой счет!

Оформили рассрочку в МТС банке. При оформлении нам выдали карту, чтобы удобно и без комиссии можно было переводить средства за кредит. Заплатив 2 месяца по кредиту, случайно карту потерял и сразу же пошел оформлять новую. Когда подходило время платежа по кредиту (25 числа), я внес необходимую сумму + сумму для досрочного погашения через терминал (21 числа). И какого было удивление, что средства сразу не поступили. Хотя раньше такого не было. Но думал, что 21 число это выходной, возможно придут в рабочий день! На следующий день проверили через приложение, денег так и нет. Написал в чат, почему денег до сих пор нет?! Оказалось, что моей новой карты вообще нет в базе. Начали спрашивать все мои паспортные данные, номер счета, номер карты (хотя в нормальных банках все данные всегда отслеживаются!!!) Написали, что информацию по платежу они не видят (опять же вопрос, вы банк?! или кто?!). Вечером я поехал в сам банк, чтобы все узнать! Прошли уже сутки со времени проведения операции. На мой вопрос, где мои деньги, почему их нет?! Девушка сказала, что ничем не может помочь, отследить данную операцию она не может. Короче говоря, она не сделала абсолютно ничего, только хлопала глазками и говорила, что  если денег так и не будет к 25 числу, а поступят позже, то вы сможете легко написать заявление, что просрочен был платеж не по вашей вине. У меня вопрос, что вы тогда за банк, если вы не вносите данные по новым картам и не ведете базу клиента, если вы не знаете счета и данные клиента, а спрашиваете у самих клиентов, если вы не можете отследить куда ушли мои денежные средства?! Вы банк? или вы все таки салон связи?! Почему я должен потом ходить и писать какие то заявления, чтобы у меня не было просрочек??? Просто ужасная работа банка! Деньги внесены, причем не маленькая сумма, на счете денег нет и банк ничем помочь не может! Эта ситуация просто полностью поменяла мое отношение к вам, как клиента! Больше ни за что не буду обращаться в МТС банк! И вам не советую!