Хороший банк, но

Карта Тинькофф Блэк у меня довольно давно, из плюсов временами хороший кэшбэк, есть процент на остаток, открытие накопительных счетов за пару секунд и инвестиции вполне дружелюбные и даже интересная инвесткопилка. Почему же оценка 3?) Новых пользователей банка могу предупредить, что могут встречаться непредвидимые проблемы... Для примера, опишу свой случай - 03 марта в Екатеринбурге (№5-63588932755109) через банкомат Тинькофф банка внёс 2 000 рублей на счет, но не повезло, и банкомат при пересчете денег вышел из строя, деньги на счет не поступили, банкомат завис.  Естественно, позвонил и написал в поддержку  - описал причину, какую сумму внес, кол-во купюр, № банкомата, время, т.е. все что просили. А далее -чудеса, каждую неделю рассмотрение переносят на 3 дня, на текущий момент (22.03.) уже не помню какой перенос сроков, поддержка в чате - просит прощения, что все решится, что тех специалисты ведут работу, но мне, как клиенту банка нужен более точный срок (пусть через месяц, или два, но точная) Сумма для меня небольшая и меня бы вполне устроил ответ по точному сроку или что при проверке банкомата лишних сумм обнаружено не было. К чести банка - представители предложили увеличить баланс на  2000 руб. во время проверки, но дело не в деньгах, притом что это будут средства банка и возможно других клиентов, а в честности и открытости к своим клиентам. Банк часто показывает, как он растет, как развиваются, как лояльны к клиентам, и это в большей мере правда, но такие нерешенные случаи, если честно, очень злят и стоят гораздо больше, чем лозунги и маркетинг.