Банкомат не выдал наличные

22.03.2021 20:43

2266

Оценка

Отзыв проверен

Добрый вечер! Сегодня 22.03 в 14:39 я снимала наличные средства с карты Альфа-Банка в банкомате банка-партнера МКБ в бизнес-центре Ла-5 по адресу ул. Центральная 8Б. (Банкомат N 440) Я вставила карту, ввела пин-код. Запросила выдачу наличных (27.000 р). Банкомат вернул мне карту, затем створки открылись с странным звуком, денег в них не оказалось. Затем банкомат завис, надпись на экране была такого плана "Пожалуйста, заберите Вашу карту". Но к этому моменту карта уже лежала в моём кошельке. В течение нескольких минут створки выдачи наличных открывались и закрывались, но деньги в них не появились. Я тут же обратилась в поддержку по указанному номеру на банкомате. Сотрудник банка меня заверил, что деньги вернутся на счёт, как только я обращусь в свой банку и напишу претензию. В моём банке данная заявка рассматривается в течение 30 дней или дольше. В свой банк я тоже обратилась и оставила заявку. Ранее, еще в октябре 2020 г. моя коллега столкнулась с такой же проблемой в том же самом банкомате. Денежные средства ей вернули через 90 дней, после того, как она пригрозила заявлением в прокуратуру. У меня 2 вопроса: 1. Как мне быть, если деньги мне нужны уже завтра ? (для оплаты аренды за квартиру) 2. Почему до сих пор данный банкомат неисправен? Прошу разобраться в данном вопросе: устранить неполадки банкомата и вернуть мои средства на карту.

Московский кредитный банк (МКБ)

2021-03-30T14:15:00+03:00

Уважаемый автор отзыва! Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства. Позвольте пояснить, что между вами и банком, выпустившим карту, предусмотрены договорные правоотношения, которые регулируют порядок обслуживания карты. Поэтому мы не вправе рассматривать обращения, связанные с проведением операций с использованием карт сторонних банков. Для урегулирования вопросов возврата денежных средств и опротестования операции вам необходимо обратиться в банк-эмитент, по запросу которого мы готовы предоставить всю имеющуюся информацию. По состоянию на 30.03.2021 указанный запрос от банка, выпустившего карту, не поступал. Информация о неисправности банкомата была дополнительно доведена до сведения профильного подразделения для осуществления необходимых мероприятий технического характера. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

12 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.91%

решено проблем

5 827

отзыва

5 770

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Мой доход Krasa03011971 Наступил сентябрь, и скоро прилетит птица счастья от налоговой, где будет сумма, которую нужно заплатить. Чтобы не очень удивляться, позвонила 26 августа в 7.05 на горячую линию...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Мой доход

Оценка 5

Наступил сентябрь, и скоро прилетит птица счастья от налоговой, где будет сумма, которую нужно заплатить. Чтобы не очень удивляться, позвонила 26 августа в 7.05 на горячую линию... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026