Ипотека в Газпромбанке

В 2017 году был оформлен кредитный договор (ипотека), обязательства по которому были в полном объеме выполнены 27.01.2021. В этот же день в офисе Банка было оформлено заявление на снятие обременения. Сотрудник офиса сообщил, что срок подготовки необходимых документов составляет 2 недели и в течение этого времени со мной свяжутся ответственные специалисты Банка для решения вопроса. Контакты таких сотрудников ни в офисе Банка, ни в колл-центре Банка предоставить не смогли, еще раз сославшись на то, что они сами должны со мной связаться. Когда спустя 2 недели со мной никто так и не связался, я сформировал на сайте Банка обращение №6291515 от 10.02.2021. Спустя еще 2 недели было получено СМС от Банка с информацией о том, что 20.02.2021 документы для снятия обременения переданы в МФЦ. Никакой дополнительной информации/звонков не поступало. В период до 11.03.2021 было получено 2 выписки из ЕГРН, в которых было указано, что обременение не снято. При этом получение выписки является платной услугой. После получения последней выписки было сформировано еще одно обращение через колл-центр № 224845 от 12.03.2021. В ответ на данное обращение снова было получено СМС от Банка с информацией о том, что документы для снятия обременения были переданы Банком в МФЦ, но уже 10.03.2021. Никаких дополнительных разъяснений или звонком я не получил. Из чего можно сделать вывод о том, что первый (а, возможно, и второй раз) Банк предоставил информацию, не соответствующие действительности. На текущий момент Банк существенно нарушает сроки своих обязательств по снятию обременения. При этом единственным способом проверить правдивость предоставляемых ответов является заказ платной выписки из ЕГРН. 17.03.2021 в офисе Банка была составлена претензия с просьбой в срок не позднее 21.03.2021 предоставить письменное подтверждение исполнения своих обязательств. На момент написания отзыва никаких письменных или устных комментариев от представителей Банка не поступало. Не удивлюсь, если это заявление так и не было передано на рассмотрение или было утеряно, т.к. аналогичная ситуация уже происходила в 2020 году. Так в январе 2020 было сформировано заявление на снижение ставки по ипотеке. Со слов сотрудника Банка со мной также должны были связаться специалисты ответственного подразделения. В дальнейшем я обращался в феврале в тот же офис и получил ответ, что статус заявления может проверить только сотрудник, который принимал заявление, и необходимо ждать звонка дальше, т.к. в целом рассмотрение таких заявлений занимает несколько месяцев. Далее, в связи с пандемией, информацию о рассмотрении моего заявления я пытался получить через колл-центр и путем написания обращений на сайте Банка. Только летом, спустя 4-6 месяцев с момента написания заявления, со мной связались и сказали, что мое заявление так и не смогли найти. Клиентский сервис в Банке на очень низком уровне во всех отношениях. С трудностями сталкивался на всем протяжении сотрудничества с момента оформления кредитного договора. Сейчас заказал новую выписку из ЕГРН, ели обременение не будет снято к моменту ее получения, буду писать жалобу в интернет-приемную Банка России, т.к. решить этот вопрос самостоятельно и в разумные сроки, вероятно, уже не получится.