Не согласованы ответы и действия сотрудников разных отделов, а страдает клиент

У меня, как и у многих в прошлом году, начались проблемы в бизнесе, которые на сегодняшний день практически привели к закрытию. Я клиент тинькофф банка года с 2014-2015. Дебетовая карта, расчетный счет ИП, спец счет, кредитная карта, кредит. В период пандемии в отсрочке по оплате кредита отказали. В итоге все копилось как снежный ком и привело к просрочке. Попросил банк о реструктуризации долга по кредиту и кредитной карте, банк пошел на встречу, согласовали суммы сроки. Вроде все неплохо. По кредиту внес необходимый платеж, прислали договор новый, есть еще 30 дней чтобы внести очередной платеж и окончательно запустить программу реструктуризации.  Однако нужно еще внести деньги на кредитную карту, чтобы там аналогичная процедура запустилась. Уточняю в чате банка: "Если пополню дебетовую карту, смогу с нее пополнить кредитную а остатком воспользоваться?" (Ранее карта была заблокирована в связи с просрочкой). Отвечают: "да, можете". В итоге пополняю дебетовую и не могу ничего сделать с деньгами. Чуть не просрочил срок платежа по кредитной, еле наскреб дополнительные средства чтобы пополнить. Оператор сказал, что смогу пользоваться когда просрочка уйдет (напоминаю, что по кредиту уже запущена реструктуризация, по кредитке параллельно тоже). Оставил обращение, чтобы разблокировали дебетовую. В итоге на следующий день списали все что на ней было. Звоню в банк, уточняю куда списали, надеюсь хотя бы в счет очередного платежа по кредиту. Говорят: "нет, просто в погашение, вам же надо по новым реквизитам платить". В итоге я практически в той же ситуации с которой мы начинали. И снова рискую выйти на просрочку по первому же платежу по реструктуризации. Столько лет был клиентом банка и никак не рассчитывал, что в тяжелой ситуации банк даже не будет разбираться и помогать. Я с себя ответственность за невыполнение обязательств не снимаю, но сотрудники ввели в заблуждению + можно было хотя бы списать деньги в счет очередного платежа.