Нарушение сроков. Проведение списаний

Ждала денежные средства, переведённые по реквизитам в УБРиР. Денежные средства были направлены от компании днём 19 марта 2021 года. Денежные средства не поступили в срок. 23го марта обращалась несколько раз в чат банка, зачислений на счёт не поступало. Также самостоятельно 23го заказала выписку в мобильном приложении, денежные средства были на счету, а по справке, также заказанной в личном кабинете, но уже 24го марта, указано, что остаток денежных средств на счете составляет 0 (ноль) рублей 00 копеек. Также в личном кабинете сумма на счету отображалась 0 рублей 00 копеек 23 марта и 24 марта.Обратилась на горячую линию, ждала ответа оператора первый раз 17 минут, звонок был сброшен. Со второго раза дозвонилась, спустя более 10 минут. Оператор ответил, что денежных средств на балансе нет. После чего происходит списание в счёт погашения кредита. Списание денежных средств произошло с СУММЫ НОЛЬ РУБЛЕЙ И НОЛЬ КОПЕЕК. Платёж по кредиту восполнился. Баланс остаётся прежним - 0.00₽. Перезвонила снова на горячую линию. Оператор сказал, что списаний с моего счёта не происходило. Подтвердила данную информацию несколько раз. Денежных средств у меня в доступе нет. Воспользоваться я ими не могу.Зато банк без моего ведома ими распоряжается. Платёж, направленный на мой счёт по реквизитам, больше, чем сумма списания за кредит.  Далее вопрос: как с суммы в ноль рублей и ноль копеек могли списаться денежные средства в счёт погашения кредита? Также банк нарушает законодательство РФ, п. 5 статьи 5 ФЗ-161 «банк должен в течение 3 рабочих дней перевести деньги на счет получателя.» Денежные средства не были зачислены в указанный законодательством срок.