По горячей линии сказали что льготный период по кредитной карте обновится в результате не обновился просрочка

24.03.2021 09:08

2433

Оценка

Отзыв проверен

За один день до окончания льготного периода по кредитной карте закинули сумму Задолженности 125 тыс и в день списания ещё 25 тыс всего долг был 150 тыс в результате на следующий день нам выставляют 17 тыс начисленных процентов, после этого я позвонила на горячую линию девушка мне пояснила что деньги не успели пройти поэтому нам начислили такие огромные проценты но на следующий день все проценты спишутся и льготный перевод обносится на этом разговор закончился и я со спокойной душой больше не заходила в приложение, но через месяц я начала вносить обязательный платёж и тут я вижу что льготный период не обновился и нам за месяц начислили проценты. Из-за неквалифицированной девушки на горячей линии были начислены проценты, просим разобраться в данной ситуации потому что в офисе нам ничего пояснить не смогли

Альфа-Банк

2021-03-30T14:14:23+03:00

Уважаемый клиент, по обращению A2103241043 вам был предоставлен ответ. В связи с тем, что до истечения срока действия беспроцентного периода пользования кредитом, задолженность по кредиту (основной долг) вами не была полностью погашена, банк осуществил с 22.10.2020 начисление процентов на сумму фактической задолженности по полученному вами кредиту и за фактическое количество дней пользования кредитом По состоянию на 02.02.2021 для полного погашения задолженности вам необходимо было обеспечить денежные средства в размере 40 827.88 рублей: -16 469.96 рублей-начисленные проценты; -24,357.92 рублей - сумма задолженности по основному долгу. 02.02.2021 на счет поступили денежные средства в размере 25 000.00 рублей: -16 469.96 рублей- погашение начисленных процентов; -8 530.04 рублей-погашение задолженности по основному долгу. Недоплата составила 15 827.88 рублей. Дополнительно сообщаем, что для погашения задолженности денежные средства должны быть внесены до 23,00 (мск.), вами было произведено внесение денежных средств 02.02.2021 в 00:13:52. В индивидуальном порядке банком принято решение о возмещении начисленных процентов с 02.02.2021. Для проведения исправительных мероприятий рекомендуем погасить задолженность в полном объеме до 11.06.2021 и уведомить банк. Уведомить банк вы можете в телефонном центре/чате (сообщите номер обращения A2103241043). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026