Не нужна карта - не воспользуешься ДБО

24.03.2021 09:26

3697

Оценка

Отзыв проверен

Вот уже несколько лет я являюсь счастливым обладателем Ипотечного кредита сего Банка. Общаюсь с Банком и его представителями крайне редко - оплату провожу регулярно, заранее и в бОльшем объеме переводом из стороннего Банка и контролирую дебет/кредит в каком-никаком, но моб.приложении. Точнее, контролировала до недавних пор... Пару недель назад (примерно) пропала информация по моим счетам - в разделах мне предлагают открыть вклад, счет или оформить кредит. Простили ипотеку? Вряд ли) Звоню на гор.линию (чата в моб.приложении. кстати, нет) - перегрузка, время ожидания ответа 17 минут. Откладываю вопрос. Через неделю - снова пытаюсь пробиться на гор.линию - ожидание 10 минут. Ок, бывает. Но, я бы рекомендовала (раз уж наблюдаете такие частые и основательные простои) настроить услугу "Перезвоните мне". Итого: вчера дозвонилась до оператора КЦ (ура!)! Оказалось, что у меня просрочена карта для платежей, поэтому инфо в приложении недоступна. Как же так? Она просрочена уже не первый год (плачу, как писала выше, безналично) и инфо всегда отражалась. Получила гениальный ответ - это была ошибка, которую исправили и теперь мне надо ехать лично в офис получать карту. Можно ли заказать карту дистанционно? Нет. Верните мне мою ошибку! Я не могу посетить ваш офис - мое рабочее время совпадает с вашим. А ехать за ненужной картой за тридевять земель - не вижу смысла.

Газпромбанк

2021-03-24T15:49:17+03:00

Здравствуйте! Извините за доставленные неудобства при взаимодействии с банком. К сожалению, функционал дистанционных сервисов в настоящее время действительно не позволяет отображать продукты банка при отсутствии действующей карты (срок действия карты истек). Технические специалисты работают над улучшением сервиса. Мы прикладываем все усилия, чтобы оптимизировать работу приложения и оправдать ваши ожидания в будущем. Для решения вашего вопроса необходимо выпустить новую карту в филиале банка, в котором были открыты счета и оформлен кредит. С уважением, Елена, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.96%

решено проблем

7 755

отзыва

7 705

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024