Списание денег с дебетовой карты

24.03.2021 10:01
3275
2
Оценка
1
Отзыв проверен
17 декабря 2020 я совершил покупку с помощью карты Сбербанка в интернет магазине Эльдорадо на сумму 1495р. Однако, из-за проблем со службой доставки заказ пришлось отменить. После 30 декабря 1495р были возвращены на мою карту. Но 27 января 2021 эта[b] сумма была снова списана[/b]. При этом [b]баланс дебетовой карты стал отрицательным[/b]. Уведомления о списании денег я не получал. Сотрудники техподдержки магазина Эльдорадо не дали мне ответ на причину списания и рекомендовали обратиться в банк. Рассчитывая вернуть денежные средства и выяснить причину их списания, я 4 февраля отправил обращение 210204-0594-582200 в Сбербанк. В ответ сотрудники банка запросили у меня неясно сформулированный список документов. Но какие документы я могу предоставить по операции, которую не совершал? За полтора месяца сотрудники Сбербанка так и не потрудились дать  комментарии о причине списания денег. Так же я обращался в служба Омбудсмена. Но там дело отказались рассматривать, так как сумма ущерба меньше 3000р.  Но здесь конечно дело не в сумме ущерба, а в репутации. Можно ли доверять банку, который должен хранить деньги клиентов, а вместо этого теряет их? Единственные сообщения от техподдержки, это роботизированные ответы о том что на рассмотрение дела потребовалось больше времени. Вообще нет ощущения, что над моим обращением кто то работает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-29T21:19:43+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2021-03-24T12:23:28+03:00
Здравствуйте! Ваш вопрос рассмотрен службой Омбудсмена, итоги отправили вам на электронную почту. Был направлен запрос в банк-эквайер, ждем ответа до 10.04.2021, затем будет принято решение. Я вернусь к вам с результатом. С уважением,  Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка