Убрали возможность погасить задолженность по кредитной карте без предупреждения

Я когда-то имела неосторожность взять кредитную карту. Необходимость в карте пропала, а долг остался. Оплачивала я его в личном кабинете, переводя ежемесячно со своей основной карты на счет кредитной карты. Срок действия пластика истек, я решила не забирать карту в банке, так как пользоваться дальше не собиралась, и продолжала исправно оплачивать свой кредитный долг. Сегодня как обычно я хотела оплатить, но данный счет просто пропал из моего кабинета! Думаю, ну может техническая ошибка... нет же! написала в техподддержку- думаю, ну они-то меня выручат! оказывается! так как карту я не забрала и забирать не собираюсь, они просто убрали МОЙ кредитный счет из моего кабинета. Говорят, или через офис сбера платите, или со стороннего банка по реквизитам! я говорю- у меня нет стороннего банка! почему я не могу оплатить со сберовской карты? -а вот не можете, не предусмотрено. как так-то? ночь на дворе, я только сейчас узнаю, банк меня не предупредил... это что такое-то??? почему я не могу получить доступ к своему же счету? специалист под личным номером 37014 меня пытается убедить в том, что со стороннего банка я могу перевести (задержите дыхание!!!) по номеру карты и по номеру счета!!! КААААК? если они карту заблокировали (ну я же ее не захотела забирать), ее же как бы больше нет? Но при этом по ее номеру можно перевести деньги со стороннего банка! Почему только со стороннего? И почему по номеру несуществующей карты-то? завтра пойду разбираться конечно и писать претензию в банке по поводу этого беспредела