Проблемы снятия обременения ипотечной квартиры у АО "Газпромбанк"

В феврале 2020 году меня черт попутал, и я связался с АО «Газпромбанк» взяв у них ипотечный кредит №02***-ИП/20 от 27.02.2020 на приобретение квартиры. В декабре 2020 года АО «Газпромбанк» продал мою закладную по ипотечной квартире в ООО «ДОМ.РФ Ипотечный агент» по Договору купли-продажи закладных № ИЦБ-01/1702-20 от 15.12.2020. Вначале я не придал этому большое значение, однако том, что после этого у меня начнутся большие проблемы я даже не догадывался. В рамках исполнения собственных обязательств по кредитному договору АО «Газпромбанк» №02***-ИП/20 от 27.02.2020, мной 25.02.2021 в полном объеме был досрочно погашен ипотечный кредит и уплачены необходимые проценты. Однако, история с выводом из состава обеспечения по кредитному Договору моей квартиры в г.Москве, находящейся в залоге у АО «Газпромбанк», превратилась в бесконечный триллер. С тем уровнем некомпетентности (по моей оценке), с которым мне пришлось столкнуться при работе со специалистами АО «Газпромбанк» в офисе по ул.Гримау д.6, по вопросу снятия обременения с моей квартиры я никогда не сталкивался и даже не ожидал от такого уважаемого Банка. С моей стороны я сделал все что от меня зависит: 1.     Досрочно погасил ипотечный кредит по договору №02***-ИП/20 от 27.02.2020 и уплатил необходимые проценты. 2.     Получил справку АО«Газпромбанк» о полном исполнении   25.02.2021 обязательств по кредитному договору, на 1 листе. 3.     26.02.2021 в одном из офисов Банка написал и передал в работу заявление начальнику Департамента розничного кредитовая и администирования К-ой О.С. о снятии обременения и выводу из состава обеспечения квартиры находящейся в залоге у Банка. Однако, обременение со стороны  АО «Газпромбанк» не снято,  и каких-либо внятных данных о ходе реализации этого процесса специалисты этого банка предоставить не могут. Более того, специалистами утверждается что с их стороны все что от них зависит уже выполнено. Вместе с тем, при получении мной выписки из ЕГРН по объекту недвижимости в разделе ограничение прав и обременение объекта недвижимости, появились записи о новых документах: -  Выписка о состоянии счета ДЕПО от 02.03.2021 № IS210*****80; - Заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке от 16.03.2021№ MFC-0558/****-438390-1; При этом, обременение в пользу АО «Газпромбанк» не снято!   Объяснить ситуацию, при которой заявление о погашении подано, а обременение  АО «Газпромбанк» не снято, мне не могут.   На вопрос в Банк предоставить мою закладную для самостоятельного снятия обременения мне утверждают, что она находится в Росреестре. Однако, этого не может быть, т.к. в предоставленной Банком описи переданных в Росреестр документов этой закладной нет. Где находится на текущий момент моя закладная НИКТО не знает. Куда идти и с кем работать по вопросу снятия обременения АО «Газпромбанк» НЕ ЗНАЕТ!!! Как снять обременение в ситуации когда АО «Газпромбанк» не вернул мне закладную, и считает что все что он должен сделать выполнено, непонятно.   На разрешения этой проблемы я надеюсь только в результате придания ей публичности  на площадке «Банки.Ру». С уважением, Валерий Павлович.