Это может случиться с каждым!

Начну с того, что у моей племянницы было несколько продуктов Банка Тинькофф: в том числе дебетовая и кредитная карты.  27.03.2018 случилось большое горе – племянница скоропостижно скончалась. Мы, родственники, уведомили об этом Банк 29.03.2018г. по телефону горячей линии. Оператор, принявший звонок, заблокировал все карты и на вопрос о наших дальнейших действиях с кредиткой сообщил, что к кредитной карте имеется страховка, что всё будет хорошо, нам нужно только прислать фото Справки и Свидетельства о смерти на электронку sb@tinkoff.ru, что и было сделано 03.04.2018г. В тот же день было получено ответное письмо подписанное Отделом финансовых консультаций следующего содержания: «Документы переданы в ответственное подразделение. При необходимости с вами свяжутся. Ожидайте». Больше писем или звонков мы от Банка не получали.Прошло почти три года. В январе 2021 года моя сестра – мать покойной племянницы - получает … повестку в суд!В суде выясняется что Банк Тинькофф подал иск к моей сестре, как к единственной наследнице, о взыскании задолженности по кредитной карте. Изучив выписку по счету из материалов иска выяснилось что: через месяц после того как Банк был уведомлен о смерти заемщика и заблокировал карты – он обнулил остаток по дебетовой карте в счет погашения долга по кредитной! Более того, страховкой Банк вообще решил пренебречь! Хотя, судя по той же выписке,  ежемесячно взымалась Плата за Программу страховой защиты.Попытка решить вопрос во внесудебном порядке не привела ни к чему: в ответ на наше письмо в Банк моей сестре только лишь перезвонила сотрудница юр. отдела (с какой целью мы так и не поняли). На сегодняшний день прошло уже три судебных заседания, скоро четвертое.По всей этой ситуации у меня есть вот что сказать: 1. Банк Тинькофф, вы специально ждали три года и спохватились только когда поняли что выходит срок исковой давности? 2. Банк Тинькофф, некоторым вашим сотрудникам юр. отдела не помешает пройти тренинг по эмпатии. Я понимаю, что имеет место быть проф. деформация, но считаю что нужно понимать разницу между разговором с родственником скрывающегося должника и родственником [u]умершего[/u] должника, который никуда не бегает, тем более, разговаривая с матерью. 3. Банк Тинькофф, почему вы считаете что можете крутить условия договора так, как вам это удобно? В документах, которые вы сами приложили к иску, есть бумажка, называется «Присоединение к договору коллективного страхования № КД***13 от 04.09.2013г заключенного между ЗАО ТКС Банк и ОАО Тинькофф Онлайн Страхование». И в этом самом договоре написано черным по белому: [b]«При наступлении страхового события Застрахованному лицу или его родственникам необходимо сообщить Страхователю (Банку) о таком событии в течение 30 календарных дней». [/b]Почему же сейчас ваши сотрудники несут ахинею что это мы должны были идти в страховую (к Страховщику)? Деньги за страховую защиту платились Банку (Страхователю) напрямую, а не Страховщику, и застрахована была не жизнь (как при договоре личного страхования), а размер задолженности на момент страхового случая (присоединение к договору коллективного страхования). Почему же вы и сейчас продолжаете пренебрегать не только буквой своего договора с клиентом но и здравым смыслом?        Я не могу посоветовать страхование кредитной задолженности у Тинькофф Банка, потому что на словах и на бумаге всё здорово, а по факту при наступлении настоящего самого худшего страхового случая, вашим родственникам уготовано увлекательное прохождение семи кругов ада в Российских Судах, где Тинькофф Банк будет упорно утверждать что черное – это белое.