Отсутствие клиентоориентированности, низкий уровень профессионализма сотрудников, технические сбои банкоматов и приложения

22 марта мне понадобились деньги в рублях и в долларах. В 13:30 я пришёл в филиал «Красная Пресня» бкс-банка. Банкомат, через который я мог получить деньги без комиссии, находился на ремонте. Я обратился к сотрудникам банка с просьбой выдать денежные средства через кассу без комиссии, тк получить деньги без комиссии через банкомат я не мог по вине банка. В выдаче денег без комиссии мне было отказано. Сотрудник банка рекомендовал снять рубли и доллары через банкоматы сторонних банков, утверждая, что комиссии за снятие не будет.В этот же день, но гораздо позже, в чате банка мне сообщили, что комиссию сторонний банк все-таки может удержать. Также в чате мне сообщили, что за снятие валюты через банкоматы сторонних банков есть комиссия. То есть сотрудник бкс-банка ввёл меня в заблуждение, предоставив неверную информацию, что возможно повлекло оплату мною комиссии стороннему банку, банкоматом которого мне пришлось воспользоваться.Действуя согласно рекомендации сотрудника БКС-банка, я пришёл к ближайшему банкомату банка Тиньков. Я попытался зайти в приложение бкс-банка, чтобы посмотреть к какому счету привязана карта. Приложение, которое «висело» весь день и в этот момент не позволило получить мне доступ к информации о моих картах и счетах. То, что 22 марта в первой половине дня были проблемы с доступом к приложению подтвердили и сотрудники бкс-банка.Я был вынужден снять в банкомате Тиньков 150 тысяч рублей. Позже выяснилось, что моя карта Бкс-банка была привязана к счету в долларах и с моего счёта списали сумму в долларах, эквивалентную 150 тыс рублей.То есть фактически я был вынужден оплатить двойную комиссию - за конвертацию долларов в рубли и за последующую покупку долларов. При этом курс доллара после снятия денег значительно вырос.Первопричиной этого стало некачественное оказание услуг со стороны БКС-банка. Во-первых, банкомат, через который я мог снять деньги без комиссии, не работал. Во-вторых, мне отказали в выдаче денег без комиссии через кассу. В нормальных банках подобные вопросы решаются в пользу клиента, тк проблемы создал сам банк. В-третьих, сотрудник банка ввёл меня в заблуждение насчёт отсутствия комиссии при снятии долларов и рублей в банкоматах сторонних банков.В-четвёртых, из-за проблем с доступом к приложению банка я не смог сменить счёт, привязанный к карте, что привело к дополнительным проблемам и расходам. Девочка в колл-центре отказалась решать проблему. Написал претензию, жду ответ. В случае, если проблема не решится, внесу бкс-банк в свой личный список плохих банков и прекращу всякое сотрудничество, в тч числе с брокерскими компаниями, входящими в бкс.