Взыскание средств

В середине февраля 2021 года в главный офис ВТБ был направлен пакет документов для взыскания средств с счета застройщика по исполнительному судебному листу. Мой счет и счет застройщика находится в ВАШЕМ (ОДНОМ И ТОМ ЖЕ) банке. 4 марта 2021 года мне поступило смс сообщение о (ВНИМАНИЕ!) СПИСАНИИ денежных средств со счета застройщика, но на мой счет средства так и не поступили. На мое обращение от 5 марта 2021 года банк ответил : «Ожидайте в течение трех рабочих дней» (Сегодня 25 марта!!!). Далее, мною было составлено повторное обращение от 10 марта (за номером 7713370). Ответа на него так же не поступило. Мне пришлось САМОСТОЯТЕЛЬНО звонить в банк и запрашивать данные. БЕЗ МОЕГО УВЕДОМЛЕНИЯ срок рассмотрения обращения продлили до 25 марта 2021 года ( за номером 7737137). В течение всего этого времени я связывалась с сотрудниками банка. НИКТО не может ответить мне на вопрос «где денежные средства, положенные мне по решению СУДА?», «в чем причина задержки выплаты средств?». Сегодня, 25 марта, в 15:30 я в очередной раз уже САМОСТОЯТЕЛЬНО связалась с вашими сотрудниками. Ответ на все тот же вопрос был следующим: «Перезвоните в 12 ночи(!!!), вам должны ответить». На логичный вопрос, почему затянулось рассмотрение дела, сотрудник ответа не дает. Говорит, что не знает и не может узнать. Связать со своими коллегами, которые должны владеть этой информацией, также не может. Что мы имеем в сухом остатке: ВТБ – второй по величине банк России – ведет себя как организация с сомнительной надежностью. ВТБ не дает какой-либо вменяемой обратной связи на мои обращения. Банально «кормит завтраками», игнорируя ч.5 и ч.6 ст.70 от 02.10.2007 №229 ФЗ, согласно которому банк должен взыскать денежные средства в течение 7 дней со счета застройщика и перевести их на мой счет (Хочу еще раз отметить, что мне пришло СМС от банка ВТБ о списании положенной мне суммы со счета застройщика еще 4 марта 2021 года). Вся эта нервотрепка уже надоела. Упущенную выгоду из-за задержки получения данных средств тоже стоит учесть. Я пользуюсь услугами ВТБ: несколько счетов в банке, втб брокер, ипотека так же в ВТБ. Даже думала открыть счета для ИП. Однако после данного инцидента я абсолютно возмущена работой Банка и сомневаюсь клиентоориентированности. Банк ВТБ меня откровенно разочаровывает.