Как забрать закладную на квартиру по погашенной ипотеке?

18.02.2021г  мной была оформлена заявка на выдачу закладной. Банк ответил: Направлен запрос в ипотечный модуль. Вам будет подготовлена закладная с отметкой Банка о погашении кредита. закладная будет подготовлена в течение 30 календарных дней. О готовности закладной будет направлено SMS. Получив в Банке закладную, Вам необходимо будет самостоятельно обратиться в ФРС по месту расположения предмета залога для снятия обременения с квартиры. 15.03.2021г. Я поинтересовалась, собственно  все ли в порядке, сроки как бы уже подходят?   На что мне отвечают: Сроки еще не прошли, поэтому необходимо ожидать. По нашим данным заявка еще в работе. У нас пока так же нет данных от ипотечного отдела о ее готовности. Если пройдет 30 дней, а от ипотечного отдела Вам не поступят данные о готовности закладной, напишиет нам посде этого повторно для проверки сведений. 22.03.2021г. Пишу в Банк о том, что собственно никто не позвонил и никаких смс не получала о готовности моей закладной. Как быть? Спасибо за ожидание. Для уточнения причин задержки и приоритетного рассмотрения вопроса я направил запрос в профильное подразделение. В срок до 3-х рабочих дней с Вами свяжется сотрудник ипотечного модуля. Как правило обратная связь поступает не позднее следующего рабочего дня. Сегодня 25.03.2021г. Ничего не изменилось Вижу, что вчера сотрудником была зарегистрирована заявка в модуль сопровождения ипотечного кредита. Ожидайте, пожалуйста, заявка находится сейчас в работе. Ну и в конце поинтересовалась, где находится этот модуль, чтобы прийти туда лично.  1. Зачем устанавливать сроки, в которые сами не укладываетесь? 2. Если этот вопрос не решается дистанционно, то зачем  вести диалог?? Потрачено время зря