Обман со стороны сотрудника, навязывание платных услуг. Искусственное затягивание получения бесплатной услуги

Добрый день. Сегодня в 13:26 25.03.2021 я пришёл в офис банка, чтобы пополнить свой долларовый мастер счёт наличными долларами. Взял талончик на операцию "Снятие и внесение наличных по карте в валюте". У меня уже есть мультикарта ВТБ с тремя счёта в рублях, долларах и евро. До этого ровно год назад я пополнял долларовый счёт и зачисление происходило без проблем. В талоне было написано перед вам 0 человек, я уже готовился подойти к операционисту. Но в этот момент ко мне подошёл сотрудник банка и спросил что я хочу сделать. Я ответил что хочу пополнить карту в долларах. Он ответил, что лучше пройти к банкомату и сделать это там. Я подумал, что удивительно, ранее я делал это через кассу, но послушался и пошёл к банкомату. При пополнении я выбрал валюту $ и внёс часть денежных средств. Получил чек о пополнении средств $. Потом решил пополнить ещё и рублями тоже получил чек. Через 20 минут открыл мобильное приложение, а там два пополнения и оба в рублях. Сразу написал в службу поддержки и мне там сказали, что произошло зачисление автоматические конвертация долларов в рубли. Но мне нужны именно долары на моём счёте. Затем я снова пошёл в это отделение разобраться в чём причина и попровать пополнить карту ещё некоторой суммой долларов. Взяв 13:54 талончик на туже самую операцию "Снятие и внесение наличных по карте в валюте". Cтал ждать в очереди было 6 человек и на мне сломалась электронная очередь в 14:32. Она показала 9 окно, а в ней уже обслуживался человек. Когда я подошёл к операционисту он ответил, что талончик можно вызвать только один раз и сказал ждите. После этого по электронной очереди стали вызывать других людей, тех что были после меня. Я потереял терпение и пошёл ещё за одним талоном 14:38. Спустя 10 минут управляющая отделением увидев мою проблему пригласила к свободной операционистке.  Я ей сказал что хочу пополнить свой долларовый счёт долларами. Она предложила мне открыть кредитную карту. Я отказался и сказал, что хочу пополнить долларовый счёт. Она попросила у меня телефон с мобильным приложением ВТБ и выбрала операцию перевод средств с рублёвого на долларовый. Но я же хотел пополнить, отказался и ещё раз повторил, что я не хочу делать перевод средств, а пополнение. В этот момент снова подошла управляющая отделением и проконтролировала действия операциониста. Так же я хотел написать претензию с просьбой об отказе от предыдущего пополнения. На что мне ответили, что ничего не могут уже исправить и предложили позвонить на горячую линию. Лишь в 14:51 я пошёл ещё за одним талоном, чтобы отнести наличные доллары в кассу и там мне их зачислили без комиссий. Я не доволен тем, что в первое моё обращение сотрудник банка отговорил меня обращаться к операционнисту и сказал выполнять операцию через банкомат. Также ни сотрудник банка, ни банкомат не показал курс по которому будет проводиться конвертация долларов и у меня не было возможности отказаться от невыгодной конвертации. А так же я не доволен, что во время второго посещения банка, по человечески ко мне отнеслись только управляющая отделением и кассир. Остальные сотрудники либо игнорировали мои просьбы, либо выполняли не те действия, что я просил. Если я сейчас переводу зачисленные рубли в доллары, то потеряю 4% от суммы внесенных средств, для меня это очень большая сумма. Чтобы восстановить потери мне надо положить деньги на вклад в $ "Вклад в будущее" под 0,40% годовых. Это более 9 лет придётся ждать восстановления потерь!