Несвоевременная выдача закладной!

Добрый день! 16.03.2021г. произвела полное досрочное погашение по кредитному договору 2559-ИП-037/2009/19 от 01.11.2019г.  17.03.2021г. в отделении банка получила справку об отсутствии задолженности и полном исполнении обязательств. Написала заявление на выдачу мне Закладной.  Никаких сроков Специалистом Рой В. обозначено не было, что-то невнятно про 30 дней, но крайне неуверенно.  25.03.2021г. Обратилась на горячую линию с целью уточнить срок предоставления мне Закладной. Специалист контакт-центра обозначил 5 рабочих дней. Т.к. они уже прошли, мне порекомендовали обратиться опять в отделение банка.  Вечером того же дня в отделении банка мне снова не смогли предоставить никакой конкретики, когда Закладная будет мне выдана. Операционист сослалась на регламент до 3х недель, якобы моя Закладная находится в Москве. На каком основании она передана туда без моего согласия? Почему передача документа, которую можно осуществить за 2 дня путем курьерской службы, затягивается до месяца???? В письме, которое мне показали как ответ из Москвы указано, что кв снята с 23.03.2021 с учета.   Я рефинансировалась в другом банке и до предоставления Закладной и полного оформления сделки плачу по повышенной ставке. Я не собираюсь нести убытки по вине вашего банка.  Вчера в отделении банка я оставила повторное заявление, где указала адрес почты и телефон, на который прошу в кратчайший срок предоставить мне ответ, когда будет выдана Закладная.  Согласно Законодательству, которое здесь не раз цитировали, вы ОБЯЗАНЫ выдать мне её немедленно. И уж тем более, не отправлять её в Москву на хранение по непонятным причинам. На мою просьбу связаться с Московским специалистом и уточнить, какова судьба моего документа, получила ответ, что специалист может только безадресно писать на общий ящик. Что у вас за система дебильная такая????для чего нужны физические отделения, если они лишены всяческих полномочий и беспомощны. Ожидаю ответа в ближайшее время, в противном случае я не пожалею денег на юриста и обращусь в суд за компенсацией финансовых убытков! не говоря уже о бестолково потраченном времени.