Получение справки для госслужащих

Больше недели пытаюсь получить справку по единой форме (Указание Центрального Банка Российской Федерации от 14 апреля 2020 № [b]5440[/b]-У). 19.03.2021 позвонила оператору в контакт-центр,где мне сообщили,что оставить заявку на изготовление справки я могу только при личном посещении банка, а срок изготовления справки сотруднику неизвестен. В этот же день поехала в офис на ул. Стара-Загора 41, где сотрудница с недовольным видом приняла мои слова,что мне нужна справка именно установленного образца, а не в той форме,что банк, по её словам никто не жаловался и не возвращался. После недолгих препирательств,она сделала для себя копию Указания Центробанка которое я принесла с собой, обещала разобравшись, перезвонить,что спустя неделю так и не было сделано. Были повторные звонки в контакт-центр, где мне предлагали позвонить в Самарский филиал, и дали тот номер,который в принципе никогда не отвечает,не важно,звоните ли вы днём, в обед,вечером. Сообщения в Вконтакте также остались без ответа,хотя обещали разобраться неделю назад. 25.03.2021 поехала в другой офис на Красноармейской 131. Сотрудник банка более вежливый, чем её коллега, ответила,что нужно формы у неё нет,изменить без указания руководства она не может. Позвонила нескольким коллегам,но по итогу нужного результата я не дождалась.  Со своей стороны я вновь показала распечатанное Указание Центробанка, несколько раз уточнив,что помимо определённых сведений, мне нужны данные о наличии/отсутствии акций,ценных бумаг и прочее, показала переписку с тех.поддержкой Центробанка, о том,что банки ОБЯЗАНЫ предоставлять справки по единой форме, а в случае отказа, я могу написать жалобу, на что сотрудник повторил,что не может менять форму без руководства, и выслушав мою ситуацию, сказала,что к сожалению у меня действительно нет вариантов и стоит мне написать жалобу. Удивительно, насколько легко банк может не исполнять нормативные документы, регулирующие их собственную работу. Если такая необязательность по отношению к Центробанку, сразу понятно,какое отношение к клиентам.