Тинькофф извинения. Что случилось за последний год?

Добрый день, друзья.  Заказал в декабре ЭЦП в Тинькофф. Все хорошо, деньги взяли, привезли. Вопросов нет. Но далее начался какой-то ад. Начинается все с того, что в инструкции на скачивание файла, которые они скидывают есть ссылка для скачивания Сертификатов. Но перейдя по ссылке ra.tinkoff.ru попадаешь на сайт заказа ЭЦП. С горем по полам я нашел где скачать эти файлы. Они в другой инструкции были под другой ссылкой. Об этом, конечно же, никто не предупредил.  Далее в общении с техподдержкой выяснилось, что человек, который передавал мне документы должен был все показать/рассказать как и что делать, но этого не было. Установил виртуалку на мак, все настраивается, но сертификат с сайта банка не устанавливается, хотя тестовый от плагина который установился без проблем. Решил отозвать сертификат, чтоб выпустить новый.  Техподдержка ну очень медленно все делает. 21й век, все в онлайне, у меня в каждом диалоге с банком есть фраза «извините за долгий ответ». Ребят, ну если вы так долго отвечаете, зачем вы берете деньги за обслуживание? Сделайте мне бесплатный тариф без оплаты ежемесячной и комиссий, и отвечайте хоть сутками, но беря деньги вы обязываетесь оказывать услуги качественно. Когда мне пишет ваш менеджер, я ему отвечаю в ту же минуту, а он уже «покинул чат-чат» и следующий ответ через 3-4 часа, вы серьезно? Т.е за рабочий день мне могут ответить на 2 вопроса всего? Далее ваши ребята выдумывали какие-то факты, что я не активировал сертификат, поэтому ОНИ его отозвали, при том что я пишу, что это Я отозвал сертификат. Потом начали уточнять на какую организацию я делаю запрос (учитывая, что уже почти 2 недели вопрос решаем), при том, что еще в октябре или ноябре я уже говорил, что у меня нет другой организации. Но это ладно, то, что я теоретически мог узнать инфу о другой организации пол беды, беда в том, что эта организация ликвидирована в декабре!  Ну и последнее. В анкете, которую нужно было подписать, чтоб получить новые документы для активации сертификата есть поля как «юридическое лицо». Попросил документы для ИП, на что сотрудник чата мне ответил, что ИП и юр.лицо это одно и тоже. Я тут уже почти начал плакать сквозь смех от того, что поддержка не знает простых юридических определений, но случилось просто фееричное событие. Вчера 25.03 мне назначают встречу на сегодня 26.03. И в момент встречи мне звонит курьер и говорит: «встречи не будет, т.к документы для вас еще не пришли». Вы серьезно? Простите, а для чего вы меня просили освободить 2 часа, чтоб я вас ждал? Почему в 9 утра никто не позвонил и не сообщил про это? Буквально во время написания отзыва звонит девушка, чтоб переназначить встречу и у нее нет даже инфы, что встреча не состоялась, она обращается ко мне, как к инициатору переназначения, хотя не я инициатор. Установите Амосрм или любой другой продукт, чтоб статус клиента отслеживать. Что я хочу сказать в итоге. Я не пишу обычно отзывы, тем более негативные, т.к понимаю сферу услуг как никто.  Уважаемый банк, да, вы меня как клиента сейчас не потеряли. Я надеюсь, вы сделаете какие-то простые лояльные шаги навстречу и компенсируете ваши ошибки и нерасторопность сотрудников. Но в целом, поймите, что вы состоите не из миллионов предпринимателей в массе, а из каждого предпринимателя по отдельности. И услуги вы предоставляете каждому клиенту индивидуально. И если клиент пишет вопрос, в ответ через час получает отбивку от одного менеджера «сейчас проверю и отвечу», а ответ поступает от другого через 3-4 часа, то настрой на решение проблемы исчезает.