Жалоба

Добрый день! Сегодня 26.03.2021 мной, С-ко Л. А. был посещен офис банка ВТБ в городе Воркута, на улице Ленина 38. Я являюсь постоянным клиентом этого банка, но сегодня этот банк и его сотрудники меня разочаровали. При входе АЗ уточнил у меня цель визита и я сказала что мне необходимо забрать перевыпуск карты, девушка взяла мой паспорт и без меня пошла к заведующей и проводили с ним свои манипуляции, хотя по стандартам это не положено и паспорт всегда должен быть в зоне видимости клиента и с клиентом, прошу обратить на это внимание. После, паспорт по моей просьбе мне вернули и сказали ожидать не назвав причину ожидания, хотя перед этим по залу ходила АЗ и уточняла у всех цель визита, дабы не упустить выгодных для ФК клиентов, после длительного ожидания я подошла в окошко к специалисту, на что в обслуживании мне отказали и сказали что у них не работает программа, когда я спросила почему мне не сказали это раньше, в ответ мне наврали что якобы хотели выдать карту через другую программу, я прекрасно осведомлена что карты и другие операции в банке ВТБ проводятся только через одну программу, зачем специалист дезинформирует клиентов? Мной было потрачено время, я торопилась, сотрудники повели себя не корректно и не профессионально. Просьба разобраться в данной ситуации, обратить внимание на изъятие паспорта и непрофессионализм специалистов, как Администратора зала, которая не предупредила что меня не обслужат и я зря потратила своё время, так и Финансового консультанта, который по всей видимости сочла мою операцию по перевыпуску карты, неважной. Так и портится авторитет банка! Карту я так и не получила.