Ужасное отношение к клиентам по выпуску карт

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка Газпромбанка в г. Санкт-Петербург, ул. Большой пр-т Петроградской стороны, д. 79 литер А за изготовлением карты платежной системы JCB это было 9 марта 2021г. На горячей линии сказали, что готовится 7-14 дней. По готовности придет смс. 22 марта позвонила на горячую линию и спросила не выпустили ли ее. Сказали, что карта не готова, но оставили заявку, что должны перезвонить с отделения. Подождала до 26 марта, звонка не было. Позвонила сама на горячую линию, на что мне сказали что карта моя сторнирована (причину не могли назвать, т.е. аннулирована). В этот день в 17.00 я обратилась в отделение банка. Сотрудник банка очень долго мне не могла объяснить ситуацию, но в итоге сказала, что заявка на изготовление карты отклонена 18 марта и придется оформить новое заявление на выпуск карты. В этот момент я попросила позвать руководителя офиса. Вышла на внешний вид очень приятная женщина. Но к сожалению на этом всё хорошее закончилось. В итоге по ней было видно, что она теряет свое время и особо не хочет заниматься вопросом и повторила несколько раз. что не хочет со мной разговаривать и выслушивать мое недовольство. В ответ услышала только хамство с ее стороны. С таким я еще не встречалась, чтобы руководитель мог грубо разговаривать с клиентом. На то он и руководитель чтобы решать конфликтные вопросы и возможно брать какие-то моменты под свой контроль. Я в шоке от такого отношения, ответить почему мне не сообщили и не перезвонили с банка начальник офиса не знает  и тем более не знает почему аннулировали карту, видимых причин на это не было. Я надеюсь, что моя жалоба по отношению к руководителю не пройдет мимо и на будущее другие клиенты не пострадают от такого хамского неуважительного отношения. Все таки банковская деятельность - это сфера услуг и коммуникации взаимодействие банка и клиента. Хотелось бы понять почему карта была сторнирована и почему  мне об этом не сообщили. Пришлось оформить заново заявление на выпуск карты и очень хочется надеяться, что она будет изготовлена в самые кратчайшие сроки, т.к. я несу финансовые потери.