Выдача закладной

Здравствуйте, уважаемый  банк ВТБ. 10 февраля 2021 года мной был погашен кредитный договор 634/0100-0******4 от 21.05.2019. 12 февраля 2021 г. по телефону горячей линии  8 800 100 24 24 была создана заявка на подготовку закладной для последующей передачи ее  мной в Регистрационную службу для снятия обременения. Сотрудник банка указал, что срок подготовки 30 календарных дней. 15.03.2021 года я позвонила в банк на горячую линию, чтобы выяснить, готова ли закладная, так как срок 30 календарных дней к тому моменту истек. Сотрудник банка сообщил, что закладная не готова предложил создать запрос, чтобы со мной связался сотрудник  профильного отдела, который занимается подготовкой закладной. На мой  вопрос«сколько мне ждать?» получила ответ «в течение 3х рабочих дней». По телефону горячей линии составляются только запросы от моего имени (от 15 марта, 16 марта и 18 марта), но ответа на них так же нет. 19 марта было составлено обращение CR-7741884, срок его рассмотрения - 7 календарных дней до 26.03.2021 года. 27 марта 2021 года пришло смс-уведомление, что потребуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения, и ждать еще 10 календарных дней!!! 26 марта 2021 года мной был посещен доп. офис ВТБ на Римской, где сотрудник банка сообщила мне, что моя закладная потеряна! «Ждите понедельник, а может вторник, с вами свяжутся…» На сегодняшний день 27.03.2021 идет 43 день, как заказана закладная, но не выдана. Прошу представителя банка ВТБ разобраться в данной ситуации и выдать мне оригинал закладной сроком до конца этого месяца (31 марта 2021 г.), так как все сроки прошли, обязательства с моей стороны перед банком выполнены, а со стороны банка нет, чем нарушают п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ который обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.