Не закрыли счёт

Здравствуйте! Хотелось бы в данном отзыве написать о не компетентности ваших сотрудников и сложности в закрытии счета! сегодня в субботу 27.03.21 я обратилась в отделение банка на проспекте мира для подачи заявления на закрытие счета. Мне отказали в данной услуге,руководствуясь тем, что нет технической возможности. Далее я позвонила в колл центр вашего банка и там оператор сообщил мне о том ,что заявления принимаются в субботу, но проводить операцию будут в будний день( как и во всех нормальных банках,прошу заметить). Меня данные условия устроили и я вернулась с этой информацией в отделение. В отделении девушка связалась видимо с кем то из старших ,долго с ними выясняла информацию, но я также получила отказ в подачи заявления, предложили лишь написать претензию. теперь объясните пожалуйста, каким образом клиент может закрыть счёт если дистанционно это невозможно и в выходной день тоже??? приезжать в будни в первой половине дня, пока работает бэк офис ,который делает все операции в Новосибирске? У многих людей нет физической возможности кататься в отделения в будние дни! Зачем тогда вообще нужны отделения банка в Москве, если они ничего не могут сделать сами??? Также прошу разобраться со своими сотрудниками кто из них ,колл центр или сотрудники отделения дезинформируют клиентов!!! совершенно бесполезный банк! Полная бюрократия, да даже по приезду в отделение и то никаких операций совершить невозможно! просьба рассмотреть мою претензию , зарегистрированную П-ой Ольгой Ю., собственно которая и отказала мне в подачи заявления на закрытие счета,как можно быстрее и закрыть мой счёт!!!