Банк списал комиссию за перевод, предварительно не известив меня о размере комиссии

28.03.2021 13:36

2836

Оценка

Отзыв проверен

Ранее делал перевод через систему быстрых платежей (СБП) и создал шаблон для его использования в будущем. 26 марта оформил очередной платеж, выбрав его из шаблона, который был исполнен. При использовании шаблона информация о фактическом размере комиссии отсутствовала (имело место быть лишь предупреждение о самой комиссии как таковой, о чем в принципе я знал). Я обратился в банк с просьбой вернуть комиссию, т.к. если бы я знал, что ее будут удерживать, я бы воспользовался альтернативным переводом всего лишь за 9 руб. (номер обращения А2103262171). В ответ на это получил сообщение из банка о том, что комиссия за перевод списана корректно, согласно тарифам банка, поэтому вынуждены отказать в возмещении комиссии. И предоставил расчет комиссии. Я не говорю, что комиссия не верно рассчитана. Моя претензия к банку состоит в том, что о ее размере я узнал лишь только после исполнения платежа, что недопустимо в соответствии с действующим законодательством. И мое требование основано именно на этом, а не на том, что я не согласен с расчетом. Расчет верен. Но банк перед исполнением платежа должен уведомить клиента о том, что будет списана комиссия столько то рублей. В связи с этим прошу повторно рассмотреть мою претензию, а также с целью недопущению в будущем подобной ситуации предусмотреть в личном кабинете предоставление информации о размере комиссии для случая когда платеж осуществляется по шаблону . Спасибо.

Альфа-Банк

2021-04-01T15:13:26+03:00

Уважаемый клиент, комиссия за перевод списана корректно, согласно тарифам банка, поэтому мы вынуждены отказать в возмещении комиссии. Система быстрых платежей (СБП) – сервис, который позволяет совершать денежные переводы между клиентами (физ.лицами) разных банков по номеру телефона. В календарный месяц без комиссии вы можете переводить до 100 000 руб., за перевод более 100 000 руб. (по всем операциям за месяц через СБП) в календарный месяц удерживается комиссия согласно тарифам банка 0,5% от суммы операции, максимум 1 500 руб. В марте 2021 общая сумма переводов через СБП составила более 100 000 руб., поэтому при последнем переводе была списана комиссия за сумму сверх 100 000 руб. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Лимит на переводы user-172315321248 Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...

Альфа-Банк

Помогли с переводами user-880226305266 Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы...

Альфа-Банк

Комиссия user-356726300209 31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в...

Альфа-Банк

Оперативно решили возникший вопрос user-220017935573 Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что...

Альфа-Банк

Кешбек за активный отдых user-809620843596 В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-212016092119 В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия

Оценка 5

31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили возникший вопрос

Оценка 4

Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что... Читать полностью

30.08.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026