Страхование по ипотеке

Здравствуйте! 10.02.2021 года в офисе Банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78 я оформила ипотечный кредит. Договор 623/1840-0*****38. На сделке был оформлен полис ипотечного страхования. А так же полис - оферта "Защити жилье" номер 804-8****39. При оформлении страхования к ипотеке я задала сотруднице вопрос:  являются ли оба полиса страхования обязательными, и могу ли я отказаться от какого - либо вида страхования? На что она ответила, что оба полиса являются обязательными, и только в следующем году, при продлении страхования, я смогу отказаться от программы "Защити жилье".  Не могу указать ФИО сотрудницы, которая меня обслуживала, потому что на документах стоит только её подпись без расшифровки. (Девушка с чёрными волосами ниже плеч) В связи с тем, что оформление сделки по ипотеке занимает достаточно много времени, и к тому же со мной в офисе был маленький ребёнок, которому ещё не было года, я поверила на слово сотруднице и мы активировал полис "Защити жилье" через приложение ВТБ Онлайн.  Спустя некоторое время, я ознакомились с условиями страхования по полису - оферте "Защити жилье" номер 804-8****39, в которых в п. 4 указано, что в течении 14 дней я могу отказаться от страховки, из чего я делаю вывод, что данный вид страхования НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, как меня ложно проинформировали. Я не снимаю с себя ответственность, что согласилась активировать полис в приложении, а так же за то, что в присутствии сотрудницы не ознакомились досконально с условиями страхования, чтобы понять добровольна ли данная услуга, полагаясь на её честность и порядочность. Как оказалось зря!! И я не требую вернуть деньги, т. к. уже давно прошли все сроки.  Прошу пояснить, почему сотрудница Банка продала мне полис страхования под видом обязательного, умолчав о том, что я могу от него отказаться, принимая во внимание, что я задала ей прямой вопрос!?  К тому же, риски по этому полису аналогичны тем, что есть в ипотечному полисе страхования. За одну и ту же услугу я заплатила дважды!  Я понимаю, что сейчас такое время, и всем нужно выполнять план продаж. Так делайте это порядочно и честно, сохраняя репутацию, чтобы оставлять приятное впечатление об обслуживании и желание вернуться к вам в офис! Мне жаль, что после покупку квартиры остался осадок, связанный с оформлением и полностью отпало желание посещать офис на М. Горького. Прошу дать мне ответ/пояснение по описанной выше ситуации.