Альфа-Банк отказывается решить возникшую проблему

29.03.2021 10:38
2417
Оценка
1
Отзыв проверен
27.03 столкнулась с такой проблемой. С моей альфа-карты был совершён ошибочный перевод на довольно крупную сумму. Получатель перевода был в курсе, что он ошибочный, мы вместе с ним обратились в техподдержку  банка-получателя тинькофф. Там нас проконсультировали и объяснили, как можно отменить транзакцию. Сказали что нужно обратиться в поддержку Альфы, чтобы они направили запрос доброй воли на возврат. Альфа банк проигнорировал все просьбы и запрос не направил. Так же крайне сложно добиться от них ответа в чате, постоянно переключает на робота, с людьми поговорить очень сложно. Не понравилось отношение альфы к своим клиентам, другой банк намного лояльнее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-02T15:37:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-04T22:57:27+03:00
Уважаемый клиент, увы, у нас нет возможности отменить перевод, после ввода кода из смс операция была авторизована в системе, а денежные средства списаны. Более того, перевод был совершен с использованием сервиса стороннего банка, то есть мы не обладаем сведениями о получателе средств. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия

Оценка 5

31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в... Читать полностью

31.08.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Произвел оплату переводом с карты и сняли «Комиссия за операции Квази-кэш». Сумма небольшая, но был удивлен. Написал обращение в чате, что не знал о таких условиях. Буквально в... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка