Отказ банкам в открытии вклада клиенту со статусом Привилегия

Недавно в линейке вкладов банка  появились расходно пополняемые вклады Большие возможности и Большие возможности ПРИВИЛЕГИЯ.Я являюсь премиальным клиентом со статусом ПРИВИЛЕГИЯ. В ЛК мне недоступно открытие вклада Большие возможности с первоначальным взносом  500  долларов,программа предлагает оформить вклад  Большие возможности ПРИВИЛЕГИЯ  с первоначальным взносом 20 000 долларов США. При звонке на ГЛ мне ответили ,что премиальные клиенты могут оформить такой вклад только в отделении или банкомате. Так как банкомате возможно только оформление  вклада в рублях я 26 марта обратилась в отделение ,но и там мне не смогли открыть такой вклад . После повторного обращения на ГЛ  мне снова посоветовали повторно обратиться ,но в другое отделение объяснив тем ,что возможно в отделении был сбой программы.В субботу 27 марта попробовала открыть вклад в другом отделении,обратившись уже не к ПМ  ,а в зону обслуживания обычных клиентов-результат был тот же самый. Сегодня,29 марта  было обращение уже в 3- ий офис к руководителю отделения . Руководитель сама лично делала попытку открытия вклада,но результат был тот же. При мне было отправлено обращение,ответ был получен через 15 минут,что клиентам банка со статусом ПРИВИЛЕГИЯ  доступен только вклад Большие возможности ПРИВИЛЕГИЯ с мин .первоначальным взносом и НСО 20 000 долларов. В связи с этой ситуацией ,очень неприятной для меня ,у меня несколько вопросов к банку: 1.Почему клиентов со статусом ПРИВИЛЕГИЯ ВТБ поставил в такое положение ,не дав им возможность открыть вклад ,который размещен на их сайте и должен быть доступен всем клиентам? 2.Почему на ГЛ  специалисты дают недостоверную информацию, отправляя  премиальных клиентов в офис для оформления такого вклада,если его нельзя открыть и в офисе  ?  3.Планирует ли банк внести изменения ,чтобы дать возможность премиальным клиентам открывать вклады  из всей линейки вкладов?