Списание комиссии

Около года пользуюсь дебетовой картой банка ВТБ, при оформлении которой обязательным условием было подключение бонусной программы (любой из предложенных на выбор). 15 февраля 2021 года произошло списание комиссии за карту в размере 249р. В мобильном приложении стала выяснять, что это еще за комиссия такая нарисовалась. Выяснилось, что если не тратить в месяц нужную сумму, то за этот месяц будет списана комиссия в размере 249 рублей в соответствии с тарифами к подключенной у меня бонусной программе. Спросила, что сделать, чтобы комиссию больше не списывали, в случае если по карте не будет нужной суммы оборота за месяц, на что сотрудник мобильной поддержки написал, что для этого просто необходимо сменить бонусную программу на другую, и дал перечень бонусных программ, по которым не производится списание комиссии в случае невыполнения условий. 20 февраля я подключила новую бонусную программу, возвращаюсь в поддержку мобильного приложения, пишу что поменяла бонусную программу и уточняю, не будет ли списываться больше комиссия, если я не буду тратить нужную сумму. На что сотрудник мне ответил: "Нет, комиссия взиматься не будет. Но условие таково что при отсутствии оборота по карте опция работать не будет".  После сказанных слов я успокоилась. Но конечно же зря. 15 марта 2021г, комиссия списывается повторно. Потому что как выяснилось из следующей переписки, новую опцию я подключила 20 февраля, но работать она начала с марта, и за февраль оборота в нужную сумму опять не было. И самое обидное из этой истории, что я могла этого избежать, если бы знала про эти условия, я просто дотратила бы нужную сумму с карты ВТБ, а не другой. Я не могу выучить наизусть тарифные условия всех банков, которыми пользуюсь, я не могу задавать вопросы под таким углом, чтобы не осталось ни одной лазейки для скрытия всех этих тарифных условий. Тем более, сотрудник посчитал нужным сообщить мне о том, что в случае если я не потрачу нужную сумму денег, то бонусная опция работать не будет, а то что отчетный период это календарный месяц и то, что 15 марта произойдет проверка условий действовавших до 20 февраля, это конечно же он не посчитал нужным сообщить.  Конечно же при следующем обращении никто помочь мне не смог, и никто не может ответить за действия другого сотрудника. Но почему? Специалист тех. поддержки это часть организации, а не Серёжа из соседнего подъезда. Банк должен нести ответственность за действия своих сотрудников, которые они совершают при выполнении своей работы, тем более по отношению к клиентам. Такое впечатление, что ВТБ вообще не заинтересован в квалифицированных специалистах. Более того, когда у меня произошло повторное списание, перед тем как написать в чат тех. поддержки мобильного приложения, я сперва позвонила по телефону на горячую линию, так там мне специалист сказала, что вообще бесплатная бонусная система только одна (не та которая подключена у меня) - жест "рука-лицо", а звонок был совершен 19 марта около 18:00 (проверьте-проверьте). В общем бардак полный. Тарифных условий не знает никто, ни клиенты, ни сотрудники банка. И самое страшное, что через какое-то время банк просто возьмет и изменит условия опять, и опять молча с меня будет списана эта комиссия (вернуть которую мне отказались конечно же, после моего обращения). И никакого другого выхода я не вижу, кроме как перестать пользоваться ВТБ и уйти полностью к другому банку. Кстати, скриншоты переписки с чатом тех. поддержки имеются, только приложить к отзыву, к сожалению, их нельзя.