Отвратительный сервис, полное отсутствие понятия о стандартах, тайминге, сроках исполнения

09.03.2021 года оформляли сделку по продаже недвижимости через аккредитив. 1. Ещё на моменте сбора документов все сроки были превышены (проверка договора цессии заняла больше 5 дней), что для нас было критично, тк истекал срок действия разрешения от застройщика на сделку. 2. В офисе мы провели в общей сложности 7 часов! Полагая, что сделка займёт не более 2 взяли с собой полугодовалого ребёнка. Это конечно наши проблемы, но предполагая временной интервал, многие люди планируют день, отпрашиваются с работы и тп. ВТБ глубоко плевать на Вас и Ваши планы. В офисе все сотрудники кроме 2 на больничном, люди толпятся в общей зоне (пандемия привет), это было похоже не на филиал банка, а на маршрутку 3. При сборе документов забыли, что разрешение супруга нужно в формате пдф с отождествлением от нотариуса. В срочном порядке на нервах побежали искать нотариуса по башням МоскваСити 4. На следующий день 10.03 нам позвонил сотрудник и попросила снова подписать ЭЦП документы. С таким при электронной регистрации сталкиваюсь впервые. 5. Когда документы от Росреестра пришли на электронку 24.03 отправили их на нужный для раскрытия аккредитива электронный адрес. Аккредитив раскрывается на след день. 29.03 деньги так и не поступили на р/сч. Через менеджера ВТБ выяснилось, что в их отделении какой-то сбой и все аккредитивы зависли, сроки исправления неизвестны.  Таким образом ВТБ уже 5 дней удерживает мои денежные средства в размере 5 млн, которые я планировала перевести на досрочное погашение ипотеки размером 11.5 млн. По вине банка я каждый день переплачиваю проценты.  Сервис ВТБ, отношение к клиентам, некомпетентность, постоянные оправдания просто отвратительны и неприемлемы. Там, где другие банки уже шагнули в век новых технологий с электронной регистрацией, стандартами сервиса, современным форматом обслуживания - ВТБ будто застрял где-то между ЖЭКом и придорожным овощным рынком. Худший банк на моей памяти... До сих пор жду свои деньги