Некомпетентные сотрудники горячей линии

Добрый день! Хочу поделиться крайним недовольством работы специалистов колцентра Альфабанк. На днях оформила виртуальную карту, на которую со своего счета перевела деньги. Карту прикрепила к apple pay и несколько раз уточнила у специалистов, смогу ли я без физического носителя оплачивать покупки. Получив положительный ответ, 28.03 направилась в торговый центр. Выбрав нужный мне товар, подхожу на кассу, прикладываю телефон к терминалу и получаю отказ с фразой: попробуйте другую карту. Звоню в колцентр, оператор мне сообщает, что мою операцию приняли за мошенническую и потребовали подтвердить ее кодовым словом, что я непосредственно и сделала. Пробую еще раз оплатить – опять тоже самое. Звоню следующему оператору, объясняю проблему и слышу в ответ: «ну, попробуйте еще, должно пройти». Уважаемый Альфабанк, я провела в магазине полтора часа в попытках «еще раз попробуйте приложить телефон». Что самое любопытное – все эти полтора часа я общалась с разными операторами вашего колцентра, и ни один из них не смог решить мою проблему. Ничего кроме бесполезного  мычания  и «ну, попробуйте, мы не знаем, у нас в программе все нормально» я не услышала НИ ОТ ОДНОГО из ваших операторов. В итоге, только благодаря переводу в другой банк, мне удалось оплатить покупку. Альфабанк, что у вас за операторы, которые не могут объяснить клиенту, что делать, и как решить его проблему? Где вы их набираете и обучаете, и когда уже у вас наладится работа клиентского сервиса? Это уже не первый негативный отзыв, и ситуация в лучшую сторону не меняется, к сожалению.