Начисляют комиссию из-за неквалифицированных сотрудников

Я клиент банка ВТБ 24 уже 9 лет, ипотека и два кредита в этом банке, и всегда какие-то проблемы возникают. Это была последняя капля моего терпения. Из-за некомпетентности сотрудников мне начислили комиссию 5000 р, оставляла жалобы на горячей линии, что бы разобрались в этой ситуации, но приходит отказ. У меня была подключена привилегия по квоте, в октября 2020 мне позвонили, сказали что квоту отключают, и теперь будет комиссия, либо я должна ежемесячно выполнять определенные условия. Я отказалась от привилегии и выбросила эту карту, мне обещали ее отключить. В конце месяца проверила в приложении, не отключили. Позвонила на горячую линию, меня перенаправили к персональному менеджеру. Он заверил что все отключится и комиссия не будет списываться, переспросила несколько раз, сказал ТОЧНО НЕ БУДЕТ КОМИССИИ (очень жалею сейчас что не записывала телефонные разговоры) В январе списывают 2500, звоню менеджеру Станиславу, он говорит во всем разберемся, квотами на привилегию занимался М-ев Александр, в банке этот сотрудник больше не работает. На просьбу отключить хоть сейчас привилегию, говорит не может, так как на счету минус, нет таких полномочий. Ждем ответ на обращение и потом отключим, но больше ТОЧНО не будут списывать комиссию. В феврале списывают еще 2500. И после этого Станислав говорит, что может отключить удаленно через свой компьютер, если бы он знал раньше, в октябре бы еще отключил. Вы издеваетесь? Сейчас он утверждает, что не общался со мной и ничего не знал. Я сделала детализацию звонков, там видно, что я разговаривала со Станиславом, с отделением банка и на горячую линию звонила в последних числах октября 2020г, в январе 2021г каждую неделю звонила. Сейчас перекладывают вину друг на друга, на уволившихся сотрудников и крайняя остаюсь я. Почему я должна платить комиссию из-за ошибки сотрудников банка? Причем сама звонила и напоминала, что нужно отключить, проверьте еще раз. Никому больше не посоветую связываться с ВТБ24, по работе ко мне часто обращаются за советом в выборе банке.