Некомпетентность сотрудников

Добрый вечер, 22.03.2021 года у меня был взломан мобильный банк. По моей глупосте (ввиду шока от того что когда я зашёл в иб и не увидел своих денег) подтвердил 3 операции на перевод и выдачу кредита ( но не об этом). Я сразу же обратился в отделение банка (гор. Железнодорожный, пролетарская 2) с просьбой заблокировать все карты и мобильный банк. Сотрудники пофигистически и молча исполнили мою просьбу, не проверив даже остатки, не предложили снять средства. Молча заблокировали карты, мб и выдали выписки и сказали идите в полицию. 23.03.2021 я снова пошёл в отделение взять выписки для себя, так как предыдущие отдал полиции, смотрю выписки и вижу по счету карты есть остаток. На мой вопрос почему вы мне вчера не сказали, мне ответили: «ну вы же не спрашивали».  Дальше я прошу дать мне бланк для написания обращения в банк (в полиции посоветовали написать на возврат средств по передам, которые я не подтверждал) сотрудница ответила, что вам можно попробовать только вернуть одну операцию ( а операций не подтверждённых мной было больше 10)  28.03.2021 я обратился снова в отделение банка (гор.Железнодорожный,  Саввинское шоссе, 4) показывая операции, который меня смутили по выписке ( перевод между моими счетами)  ( сотрудница долго искала, показывала не по тем операциям расшифровки), она мне сначала также дала выписку только по одному счету, я отвечаю так куда данные операции ушли, если получатель мое родное фио и назначение перевода перевод собственных средств, она ответила: «ой это у вас карта банка Москвы, там другая система», но долго пытаясь войти в систему она показала мне остаток. Я прошу выдать мне его, она также честно пыталась помочь, но из-за программного обеспечения банка Москвы ( оно оказывается другое от втб, хотя банк Москвы присоединился к втб, но это другая история) посоветовала мне обратиться в отделение «родное»банка Москвы.  29.03.2021 я обращаюсь в отделение банка Москвы (гор. Железнодорожный, пролетарская 2) и мне сотрудник заявляет, что выдать просто так нельзя, так как у меня карта заблокирована и выдать они так просто не могут, но есть три варианта, либо разблокировать карту, а она разблокируется в течение суток -двух, выпускать новую карту (она готовится до 2х недель ) либо закрывать счёт и через 45 дней получу деньги..... также на мой вопрос, как мне можно погашать кредит, при условии, что у меня заблокирован мб, мне ответили в банкомате, НО СНОВА ПРОБЛЕМА, банкомат не даёт погасить кредит, если нет доступа в иб.... и забыл сказать про кол центр: на вой вопрос, есть ли работающие офисы в воскресенье в городе железнодорожный, сотрудник, ответил, что нет.... по факту оказалось, что есть ( с помощью самостоятельного поиска в интернете) Руководство банка, пожалуйста, проведите обучение сотрудников...это же беспредел.....никакой помощи со стороны банка, полное безразличие, так и ещё не знание собственных процессов....