Отзыв о банке

В начале года получил уведомление от Абсолют-банка о передаче моей ипотеки в Ак Барс банк.  Это их право, озаботился открытием счета и и мобильного приложения в АК Барс банке. Первое неприятное удивление: По сути, я уже клиент банка на моменте передачи ипотеки в этот банк, по моей логике, я легко и непринужденно зарегистрируюсь в мобильном приложении. Скачиваю, но нет. Необходима карта банка. Был свободный день, запланировал поездку к ним в офис. Второе неприятное удивление: всего 3 офиса в Москве, расположены для меня не удобно, но это мои проблемы. Третье неприятное удивление: офисы работаю ТОЛЬКО в будни и только в рабочее время. Ребята, ау! Вы работаете с Физлицами, ну или хотите это делать... Вы должны предоставлять клиентоориентированный сервис! Но, ок попал к ним в офис для заказа карты. Заказал. Четвертое неприятное удивление: нет никаких моментальных карт. Только именные со сроком выпуска неделя +-. Пятое: карту не доставляют. Вообще. Никак. За картой придется ехать к ним еще раз в офис. Шестое: навязали карту с платным обслуживанием. Мотивировав формулировкой, что других нет, бери, что дают, все-равно при выполнении ряда условий, будет бесплатна.  Седьмое: спустя месяц после заказа карты меня так и не известили о готовности карты. Я сам случайно вспомнил, позвонил, поехал к ним в офис.  Восьмое: При получении карты 26.03.21 я прождал 45 минут. В офисе (ленинградский проспект) было всего 2 сотрудника. Напомнило Сбер 5-ти летней давности. Девятое: Ну, думаю, вот оно счастье! Сейчас зарегистрируюсь в онлайн банке, уйду в онлайн и забуду, как страшный сон про этот банк. Но нет! 26.03 пытаюсь зарегистрироваться в онлайн-банке, не приходят СМС. Звоню им на горячую линию, говорят, у нас все хорошо, проблема в ОПСОСе. Звоню своему ОПСОСу, естественно, у них проблем нет. (от всех других банков СМС приходят) Десятое: звоню 27.03 говорю, не приходят смс. Говорят, ок, заведем обращение, будем разбираться. Звоню 29.03. говорю, не приходят смс. Говорят, ок. Заведем обращение, будем разбираться.  Звоню 30.03. говорю, не приходят смс. Говорят - у нас все хорошо. Мы смс отправили, почистите кеш телефона (ЧТО???) и вообще, разбирайтесь с ОПСОСом.  Пришлось рассказать девушке про их смс-шлюз, что он морально устарел, что люди могут менять ОПСОСов, и что им надо решить свою техническуюю проблему, а не посылать меня. Спустя 15 минут общения мне в очередной раз пообещали завести обращение.  И каждый раз обещают меня информировать по смс по статусу моего обращения. Чувствуете тонкую иронию?) В качестве резюме: Ак Барс, вы не готовы выходить на рынок Москвы. У Вас никакой сервис, никакой клиентоориентированности, никакой заинтересованности в клиентах. Вы региональный банк Татарстана, где люди вынуждены пользоваться вашими услугами. Возвращайтесь в свой регион, оставьте этот рынок другим, вы не готовы предоставлять сервис, как это принято в Москве.