Банк, которому плевать на клиентов

15 марта 2021 года я подала на сайте заявку на рефинансирование кредитов. Буквально через некоторое время, в 11:19 мне позвонила сотрудница банка, сказала, что мне ОДОБРЕНО рефинансирование. Я была крайне удивлена и поэтому задала ряд уточняющих вопросов: "точное ли одобрение?", "могу сегодня приехать подписать индивиудальные условия?", "гарантированное одобрение?" На каждый из этих вопросов мне был дан четкий утвердительный ответ. Девушка озвучила мне условия кредита, сумму, процентную ставку, срок, условия страхования и тд. Меня все устроило, я спросила, каковы мои дальнейшие действия. "Приносите в отделение документы, когда удобно будет подъехать?" Я еще раз спросила, мол, я приезжаю и заключаю договор, мне говорят опять так же уверенно и утвердительно - да. Я собираю ОЗВУЧЕННЫЙ девушкой пакет документов (предварительно я так же была ознакомлена с документами на сайте) и собираюсь ехать в отделение. Однако, мне приходит смс и сообщение на почту, что для ПРОДОЛЖЕНИЯ заявки необходимо явиться в отделение. Думаю, странно, одобрено же. Настораживаюсь. Приезжаю в отделение на проспекте Славы 4, менеджер общается со мной так, будто бы заводит всю заявку с нуля. Я виду не подаю, мне уже становится интересно, что за цирк происходит. Я отдаю весь пакет документов, который мне был озвучен и внезапно узнаю, что есть еще несколько документов, которые необходимы, чтобы банк рассмотрел заявку на рефинансирование, а именно: справки из банков об остатке основного долга (то, что можно увидеть в КИ) и РЕКВИЗИТЫ БАНКОВ! Мне было девушкой четко сказано, пока я не предоставлю все эти документы, заявку банк даже не рассмотрит. Думаю, классно, закажу справки в интернете. По одному банку прислали быстро, по второму была задержка. Поскольку мне неудобно бегать очно по банкам, я делала все дистанционно, девушка с отделения позвонила мне один раз. Я сказала ей, что обязательно дошлю документ, как только его получу. И вот день ИКС, я получаю документ, отправляю на электронную почту и прошу дать обратную связь по получению документов. Несколько дней тишина, я решаюсь позвонить на горячую линию (30.03.2021) и мне говорят, что заявка аннулирована, истек срок ожидания.  Ни о каких сроках так же не было ни слова, я бегала собирала бумажки, общалась с сотрудниками в отделении, потратила свое время на просто  некомпетентных сотрудников, которые настолько сильно испортили впечатление о банке, что сложилось мнение, что это какой-то банк, куда набирают людей без образования, не обучают от слова "совсем", не знают, как необходимо общаться с клиентами, которые заинтересованы в сотрудничестве.  Такой банк советовать не стану, отвратительное обслуживание, отвратительные сотрудники, которые нагло врут клиентам, не удосужившись даже заглянуть в свои внутренние регламенты, где было бы прописано, как правильно вести диалог с клиентом. Если не хотите связываться с банком, которому плевать на ваше время, в Газпромбанк не ходите.