Подписание закладной банком

6 октября 2020 года, подала документы в МФЦ на подписание Закладной, в этот же день отправила на эл. адрес info@vtb.ru опись с принятием документов, далле банк подтвердил получение копии Описи и сообщил, что она направлена сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки.  С уважением, Ю.Ш.Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 9 октября 2020 года было получено "Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав", т.к. на регистрацию выдачи закладной заявление от Залогодержателя не представлено и 21 октября 2020 года я отправила данное уведомление на эл. адрес info@vtb.ru, где мне ответили, что копия представленного Вами документа направлена сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. С уважением, В.М. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО).Далее никаких уведомлений от банка не поступало.  26 марта 2021 года, мне удалось добраться до отделения лично (т.к не было свободного времени), по адресу Бульвар Энтузиастов 2, где сотрудник банка сказал, что никаких уведомлений от меня банк не получал. Я попросила рассказать как же все таки можно подписать Закладную, на что сотрудник банка предоставил список с адресами МФЦ (только в г. Москве, а квартира находится в МО), в которых можно подать документы на регистрацию закладной.  Через пару дней я поехала в удобный для меня МФЦ, по адресу ул. Маршала Неделина д.40, где сотрудники были в недоумении почему их адрес находится в этом списке. В итоге, подать документы на регистрацию закладной можно только по предварительной записи, которая расписана на месяц вперед, в одном отделении МФЦ, по адресу проспект Мира 119 стр 71. Прошу разобраться, почему сотрудники ипотечного отдела ДО "Римский" доносят до клиентов не точную информацию и не реагируют на письма и заявления клиентов.