Некомпетенция сотрудников НЕСКОЛЬКИХ отделений

Переводила деньги застройщику на аккредитив через мобильное приложение банка. Операция была проведена успешно, но из документов получила только заявление на открытие аккредитива. Застройщик попросил предоставить бумагу, подтверждающую перевод средств, после чего я обратилась в отделение банка около ст.м. Комендантский проспект. Сотрудница сказала мне, что не понимает о чем я говорю, ведь мне дали заявление на открытие аккредитива, а  другие документы банк не предоставляет. На следующий день я обратилась на горячую линию по аккредитивам, где сотрудники мне напрямую сказали, что их коллеги работающие в отделениях просто не понимают, мол нужно звонить на горячую линию прямо из отделения, где одни сотрудники проконсультируют других. Далее по их же совету я обратилась в другое отделение банка у ст. м. Нарвская, где попросила молодого человека создать заявление на получение текста аккредитива. Все было сделано, молодой человек даже обещал позвонить мне когда все будет готово. Конечно звонка я не дождалась и вновь позвонила на горячую линию сама. Сотрудники уверили меня, что все обязательно должно быть готово. Бросив все дела я опять отправилась в отделение банка и... Сотрудница сначала начала просить у меня документы, подтверждающие сделку у застройщика. Я спросила  ее о каких документах может идти речь, когда я не могу подтвердить перевод денежных средств на аккредитив. Далее она сказала мне, что моя ситуация "нетипичная и странная, обычно происходит не так, средства депонированы, но текст аккредитива мы предоставить не можем" и оставила некую заявку, пообещав что я получу ответ по электронной почте. А может и не получу, но в таком случае банк объяснит мне почему я не могу этого сделать. Выйдя из банка я вновь позвонила на горячую линию и сотрудники сказали мне, что я должна придти снова и уже не задавать никаких вопросов и дать трубку сотрудникам горячей линии, которые объяснят коллегам что делать. Нужно ли писать что-то про некомпетенцию работников отделений банка или это и без того понятно после прочтения я не знаю. Комиссию за свои услуги банк взял, а заставлять людей работать и связывать между собой сотрудников различных подразделений по всей видимости нужно непосредственно клиентам. Справедливости ради отмечу, что все сотрудники приятные и милые, но к сожалению иногда этого недостаточно. Подобные ситуации на мой взгляд для такого крупного банка просто недопустимы. Подумаю об отказе пользования услугами банка сразу же после решения вопроса.