Хуже банка не встречал

30.03.2021 18:42
2555
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Если честно, с вашим банком какие-то недопонимания. 19 марта была списана сумма 616 рублей (покупка через приложение КФС). Однако в самом КФС далее сделали отмену, и обещали что сумма будет возвращена в течение 2-3 дней, далее ваш банк начинает озвучивать сроки уже 15 дней. Однако законом РФ «О защите прав потребителей» устанавливается срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. В вашем чате одни отговорки про ожидание 15 дней. Речь идет о возврате вроде как несчастной суммы в размере 616 рублей, а не возврате суммы в размере 100 000 рублей. Сколько прикажете испытывать мое терпение? Почему тот же другой банк как раз таки возвращает средства при отмене в течение 2-3 дней, либо моментально, а ваш банк вообще не хочет шевелиться и решать проблемы? Почему опять же тот же другом банке берет инициативу на себя и помогает клиентам делом, а не отговорками про ожидание? Сколько прикажете мне ждать? Или мне уже куда то пожаловаться выше чтобы ваш банк уже ускорился и начал решать вопросы клиентов (то что вам присваивают лавры хорошего банка отнюдь не соответствует вашему статусу, хуже банка не встречал). Поставил бы оценку -10 баллов
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-07T20:33:37+03:00
05.04.2021 12:20 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 09.04.2021 Давайте подождем ответ от банка.
rmakhmutov
2021-04-06T06:55:19+03:00
Документ был отправлен 04.04.2021, ответ банка займет, как написали они сами, до 50 дней. Привлек ЦБ для разбирательств, чтобы банк начал выполнять законы
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-05T12:20:03+03:00
Уважаемый клиент, банк рассмотрел изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2103303060. Для проведения расследования вас попросили предоставить следующие дополнительные документы/данные: - заявление на бланке "Претензия по оспариваемым суммам". Бланк "Претензия по оспариваемым суммам" размещен на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/. - копия чека оплаты другой картой либо наличными или копия чека с кодом отказа или копия чека отмены операции **при отсутствии указанных чеков необходимо предоставить детальное описание оплаченных товаров/услуг Запрашиваемые данные/документы вы можете направить на наш почтовый ящик 911@alfabank.ru с указанием номера вашего обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка