Страховка по ипотеке

Доброго времени суток. Проблема тянется уже второй год. Пытаюсь доказать факт продления договора страхования (№ полиса F44674-0003377 от 11.01.2019 «ВТБ Страхование» ) по ипотечному кредиту (№ договора об ипотеке №623/124*-***6416-з01 от 06.02.2019). Началось все с 2020 года, когда пришло время очередного платежа для продления договора страхования. Сделал все по инструкции на сайте страховой, платеж прошел, все подтверждающие документы были высланы мне на почту . Все чеки, платежки на руках. Более того, специалисты со стороны страховой, по моей просьбе подтвердили факт платежа и продления полиса. Далее я направил все подтверждающие документы на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] как и было мне сказано сотрудником банка (по горячей линии). Получил подтверждение на почту, что письмо банком получено и принято в работу. Затем, решил проверить факт продления договора страхования. Позвонил на горячую линию банка, на которой оператором мне было сказано, что банк подтверждение не получил. Предложили направить платежки еще раз, а затем еще раз и еще раз и еще раз… Первое письмо ушло в банк 06.12.2019, затем второе 15.02.2020, третье – 04.03.2020, четвертое – 18.03.2020, пятое – 16.10.2020 (между отправками звонил в банк и просил подтвердить). А потом мне подняли процент по ипотечному кредиту, так как банк, так и не засчитал продление страховки. И только после того, как я предложил банку перенести наш разговор в суд, ставку вернули обратно. Это был конец 2020 года… Весь год я доказывал банку, что продление страховки таки состоялось. И за менее чем месяц до конца 2020 года, ВТБ таки подтвердил продление. Ну что ж, подумал я, вроде как вопрос решился и можно выдыхать. Но не тут-то было… Пришло время продлить договор страхования на 2021 год. На этот раз, наученный горьким опытом, оплату решил производить через «ВТБ Онлайн», вдруг так до банка быстрее дойдет.  Не дошло… Вот уже почти апрель, а подтверждение от банка я так и не могу добиться. Хотя специалисты со страховой позвонили и заверили, что платеж прошел, все нормально, продление есть. История повторяется один в один как в прошлом году. И точно также я отправил сканы всех подтверждающих документов на [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] (письмо от 28.12.2020, а затем еще раз от 16.01.2021). И точно так же банк продление не подтвердил. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Составляем вместе с оператором обращение от 2 марта CR-7694726 со сроком исполнения до 09.03.2021. Наступает 10 марта, так как ответа нет, звоню в банк еще раз. Оператор предлагает сформировать еще одно обращение, на сей раз с номером CR-7714666 со сроком рассмотрения до 17.03.2021. Далее 18 марта приходит сообщение, что рассмотрение обращения CR-7714666 закончено и для получения информации нужно позвонить в банк. Звоню, оператор сообщает, что получен ответ на обращение. Оператор мне его зачитывает (дословно не скажу, но примерно так): «Времени было слишком мало, нужно еще подождать. Подробности мы вам сообщим позже.». На этом все. На мое возмущение затягиванием процесса оператор извинилась и пообещала приложить максимум усилий от лица банка ВТБ для ускорения решения. Напомню, это было уже третье продление сроков.