Возврат страховой премии

Добрый день . Просьба немедленно разобраться в данной ситуации .Начнём с того , что я являюсь постоянным клиентом , а так же зарплатный проект тоже в вашем банке, и всегда считала втб лучшим банком . Оформила кредитный договор 625/0***-***2101 от   12.02.2021 на сумму 4 млн , при этом , страховку мне навязали на сумму 725898 руб . Самое интересное , что страхование жизни прописанное в индивидуальных условиях составляет 158000, остальное доп риски не нужные ! После чего благодаря юристам узнаю о том, что я имею законное право на смену страховой компании , подтверждаю все это запросом на сайте банки.ру.24.02 обращаюсь в ДО Бабушкинский для отказа от страховки , Т-ва Яна В. принимает заявление и выдаёт соответствующий документ об этом . Возврат суммы должен был осуществиться в течении 7 рабочих дней . По истечении этого срока мои попытки что либо узнать по горячей линии заканчиваются безрезультатно. Далее по телефону сообщают , что мною нарушены сроки подачи заявления на возврат и требуется доп проверка !!! У меня есть законных 14 дней !!какое нарушение ! Как я понимаю менеджер Специально не отправила во время заявление на отказ , чтоб выполнить свои планы и получить премию ! На протяжении уже месяца , приходят смс от втб о том , что требуется доп время !  29.03 поступает ответ от втб , о том , что меня исключили из числа участников программы страхования и средства возвращены в полном объёме 15.03 , НО средств  до сих пор нет !!!29.03 я обращаюсь в этот же офис , и знаете , что самое интересное ? Мой же менеджер вместо корректного ответа и пояснения в произошедшем начинает мне хамить, и огрызаться , ссылаясь на то , что я сама видела , что подписывала !!!! Такого я ещё не встречала .На мой вопрос о том , что от втб пришло письмо с ответом , ответ сотрудника : Да это с колл центра ответ -они там ничего не знают ! Хотя это официальное письмо!  Уважаемый банк , прошу разобраться в кратчайшие сроки в данной ситуации , в ближайшее время на вас и страховую компанию будет направленна обоснованная жалоба в ЦБ, за нарушение сроков предусмотренных законодательством по нескольким пунктам .Так же предоставить корректный ответ , о возможности сохранения процентной ставки -предоставления сейчас нового полиса страхования, с соблюдением всех условий , другой страховой компании  , либо страховой СОГАЗ - но только по риску страхования жизни !Надеюсь на оперативный ответ и разбирательство по данному уже почти судебному делу!