Как отвечать на обращение клиента 4 месяца и не ответить по существу

В конце 2019 года мне довелось стать премиальным клиентом банка АТБ. На тот момент карта банка предоставляла очень хороший кешбек за авиаперелеты, жд-поездки, проживание в отелях. Спокойно пользовался картой, оплачивая поездки и проживания в Москве, Новосибирске, Чите, Уфе, Санкт-Петербурге, Томске, до августа 2020 года, когда банк решил отключить меня от программы лояльности, так как мои операции вызвали у него подозрение. Собственно, это право банка и никаких негативных эмоций это не вызвало. Собрав пакет документов из маршрутных квитанций, копий билетов С7, Аэрофлот, РЖД, чеков и квитанций подтверждающих бронирования отелей в деловых поездках, командировках, отпусках, и приложив их к объяснению, всё вышеизложенное, с просьбой разблокировать участие в программе лояльности, 30 сентября 2020 года я отправил в адрес своего персонального менеджера. Немного погодя объяснение пришлось переписать, так как, оказалось, принять его готовы только на установленной банком форме. Окончательно объяснение было принято персональным менеджером 10 ноября 2020 года и в этот же день пришла смс с номером обращения 1462-1011/1. Прикинув ожидание ответа в классические 30 дней, стал ожидать признания банком, что я не верблюд. 10 декабря ответа не поступило. 31 декабря поступило смс о том, что ответ на обращение будет предоставлен не позднее 11 января 2021 года. Конечно, уже такое затягивание смотрелось несолидно для достаточно крупной кредитной организации, но, кто бы мог знать, что это далеко не конец эпопеи. Ни 11 января, ни позднее в январе банк более о себе не напоминал. 10 февраля 2021 года решил, что я позвоню первым, я мужчина, я сильнее. На том конце провода описание ситуации приняли и сказали ждать либо смс с указанием срока рассмотрения обращения, либо, наконец, ответ на обращение. Прошел февраль. Закончилась зима. Первые весенние почки и мартовское таяние снегов. Ответа так и не было. 16 марта был совершен еще один звонок на горячую линию, где представителю банка был предъявлен ультиматум о срочном предоставлении информации по объяснению. Наконец, после этого обращения, я получил информацию о том, что ответ мне был направлен 10 марта 2021 года (4 месяца, Карл!!!). Крылья счастья мгновенно доставили меня к почтовому отделению. С трепетом я вскрывал конверт, надеясь, пусть и спустя столько времени, получить ответ на свое обращение. Но, не тут то было... Во-первых, банк вменил мне пункт о использовании программы лояльности в целях ведения предпринимательской деятельности (знайте, регистрация в ФНС и получение ЕГРЮЛ и ЕГРИП это для лохов, настоящие предприниматели получают свой статус совершив 10-15 поездок и перелетов в год по России). Ну да ладно, оставим в стороне этот дискуссионный вопрос.  Важнее другое, банк проигнорировал молчанием просьбу из моего обращения о разблокировке в программе лояльности (ни отрицательного, ни положительного ответа) и вместо этого решил решительно отказать мне в просьбе о начислении бонусных баллов - просьбе, которую я банку не предъявлял. Что мы имеем в сухом остатке: Ответ на обращение через четыре месяца, в течении которых я честно оплачивал весьма недешевую плату за обслуживание. Ответ, который, даже спустя столько времени, не содержит ответа на вопрос клиента, а отвечает на что-то своё. Теперь, вы сами можете составить себе представление, какое обслуживание может вас ожидать в премиальном секторе банка АТБ и, слегка экстраполируя, в качестве простого клиента.