Обслуживание клиентов в ВТБ Привилегия

Я получил сообщение об ошибке в мобильном приложении. В тексте сообщения мне предлогалось обратиться в отделениие банка, что я и сделал 23 марта 2021 года. Обратился я в отделение ВТБ на Невском 153. Показал это сообщение сотруднику банка. Сотрудник почему-то рекомендовала обратиться на линию техподдержки. Я тут же, в ее присутствии, позвонил в техподдержку, описал свою проблему и ожидаемо был отправлен в отделение банка, т.к. для решения проблемы мне требовалось подписать некоторые бумаги. Я оказался в замкнутом круге банка ВТБ. Сотрудник отделения отправлял меня в техподдержку, сотрудник техподдержки в отделение. Я не растерялся, как мог бы на моем месте растеряться новичок в общении с ВТБ, и сделал конструктивное предложение исключить меня из этого пинпонга, где мне уготовили роль мячика, и включил громкую связь на своем телефоне. Надо отдать должное что моя помощь в решение моей проблемы и посредством моего телефона не была отвергнута - сотрудник техподдержки банка грамотно проконсультировал сотрудника отделения банка. Но далее случилось странное. С.А.не стала признавать наличие пробелов в своих знаниях и заявила что все необходимые галочки в ее программе стоят правильно, но на всякий случай мы обновим мои анкетные данные. И в предоставленной мне на подпись анкете появились необходимые пункты для работы приложения на которые я должен дать свое согласие. После подписания этого документ ошибка в приложении пропала и все заработало. Я прошу, собравшихся здесь, представителей банка:  во-первых, дать оценку качеству моего обслуживания и действий своих сотрудников. При этом прошу учесть тот факт что я являюсь клиентом пакета "Привилегия".  Во-вторых, после общей оценки действий сотрудников, прошу ответить на мои конкретные вопросы. Может я не прав и Светлана Александровна не ввела меня в заблуждение по поводу состояния моего счета, ложное информирование клиента серьезное обвинение для банковского работника и серьезное пятно на репутации банка. Давайте разберемся.  С.А.утверждала что все необходимы разрешения уже были установлены в программе с которой она работает. Я уверен что такого разрешения ранее не давал.  1. Было ли установлено это разрешение до 23 марта 2021 года? 2. Если было установлено, то когда и кем? О каком именно разрешении идет речь я напишу в скрытой части обращения в комментарии для банка. Заранее благодарю.