Решение проблемы связанной с мошенническими действиями

31.03.2021 19:34
2484
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами данного банка уже больше года.31 марта мне поступил звонок от " сотрудника банка" которая представилась Ксенией. Она просила подтвердить перевод денежных средств. Я ей сообщила,что данную операцию я не проводила. Ксения предложила заблокировать устройство,на котором была совершена данная операция,и для подтверждения нужно было назвать последние 10 цифр карты,которые я назвала. Потом она попросила назвать код который пришел мне по смс,тогда я решила уточнить связавшись с банком через приложения. Мне показалось это странным(сразу не подумала что может быть мошенники,так как была после оперативного вмешательства,и отходила от анестезии). В онлайн-чате сотрудник П-ва Ксения оперативно проверила информацию,и сообщила мне,что никаких операций по моей карте не проводились,и то что со мной связались мошенники. Она направила мою заявку в службу безопасности,и порекомендовала во избежание мошеннических действий заблокировать данную карту. Так же сообщила о возможных способах перезапуска карты. Это обратиться в банк с паспортом или с доставкой на дом. К сожалению,в мой населенный пункт (село Левокумское) доставка не осуществляется. Тогда мне были предоставлены графики работы ближайших офисов банка. Ксения П-ва очень подробно объяснила как поступать в данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-06T18:43:38+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить, с указанием дат и времени событий. 28.04.2021 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-04-01T10:12:38+03:00
Уважаемая Юлия! Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка