Получение закладной после полного досрочного погашения ипотеки

Добрый день. Оформил ипотечный кредит в АО "САИЖК". Агент по сопровождению АО "Банк ДОМ.РФ".  Через личный кабинет подал заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. В обозначенный срок (до 26.02. 2021) внес необходимую сумму. После получения информации о поступлении средств (что происходит очень долго в данном банке) написал через личный кабинет 02.03.2021 запрос справки о полном исполнении обязательств и заявление на прекращение ипотеки (выдачу закладной для снятия обременения).  Справку получил быстро (в тот же день) в местном отделении банка (в г. Екатеринбурге). С закладной же все гораздо сложнее. При подаче заявления написал просьбу ускорить выдачу закладной в связи с проведением сделки по продажи квартиры и наличием ограниченного времени по приказу опеки на сделку (квартира находится в общей долевой собственности с женой и детьми). Плановая дата завершения была указана 23.02.2021 При общении с колцентром меня известили, что возможно закладная будет отправлена в Росреестр в электронном виде и это позволит ускорить процесс. При последующих обращениях в колцентр говорили разную информацию (кто об электронном "погашении" закладной, кто о невозможности электронного "погашения"), но все предлагали дождаться планового срока. В итоге 19.03.21 в колцентре сообщили, что обременение снято в электронном виде и я могу обращаться в Росреестр (сообщили номер). Запрос в Росреестр показал, что обременение снято лишь частично, только с моей доли, а доли других членов моей семьи остались с обременением. После этого 22.03.21 через личный кабинет сделал запрос на снятие обременения также с долей членов моей семьи, в Росреестре мне пояснили, что для этого необходимо в электронном запросе банка либо перечислить все номера государственной регистрации ограничения обременения, либо сделать отдельный запрос по каждому номеру (выписку ЕГРН с оставшимися обременениями долей приложил к запросу). 24.03.21 по совету риэлтора создал новый запрос с указанием номеров государственной регистрации ограничения обременения. В итоге в отделении банка после долгих консультаций мне сообщили, что в электронном виде снять обременение не смогут и срочно вышлют оригинал закладной, сроки ее поступления озвучить затруднились.  На текущий момент: закладная в местное отделение до сих пор не поступила,  отправлена ли она в адрес местного отделения никто сообщить не может; в колцентре сообщить полезную информацию не могут, соединить с сотрудниками, владеющими информацией не могут, озвучить сроки и предложить варианты не могут, сотрудники колцентра обещают перезвонить, но не перезванивают; внятных ответов на оставленные в личном кабинете запросы не получено, срок рассмотрения каждого запрос 1 месяц; по отправленной претензии 22.03.21 на общую почту банка  [url=mailto:info.bank@domrf.ru]info.bank@domrf.ru[/url] и isa@domrf.ru пришли ответы о том,  что обращение зарегистрировано (№46708013, 46708014), информация перенаправлена специалистам и ответ будет через личный кабинет (а в лк информации нет). ИТОГИ: Прошло больше месяца с момента полного погашения кредита (первоначально обещали, что в течении месяца обременение будет снято). Понимания по срокам нет. Я несу финансовые издержки по причине отсутствия возможности проведения сделки по продаже квартиры и покупке новой. Сама сделка по продаже на грани срыва. Следующий мой шаг - обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и ЦБ, хотя в моем кредитном договоре сроки получения закладной не прописаны, есть ссылка лишь на законодательство РФ, а в ФЗ сроки тоже не прописаны..