Повысили ставку по ипотеке из-за своих ошибок

Опишу взаимоотношения с данным банком, в котором рефинансировал ипотеку.  Само оформление прошло хорошо, далее дали три месяца на регистрацию договора залога ипотеки ( могу не точно сформулировать, суть думаю понятна), т.е. мне нужно было снять обременение в Альфа банке и зарегистрировать залог на Дом РФ, процедура проходила в период ноябрь-январь 2020/21. Получил рефинансирование, написал в Альфу письмо о том, что надо снять залог, все общение с обоими банками происходит по общей почте с неизвестными специалистами (они никогда не подписываются), ответ всегда приходит в стиле "ваше обращение передано соответствующему специалисту," чем потом там занимается и занимается ли вообще какой-то специалист, остается только надеяться и ждать. Также был телефон специалиста из Дом РФ, который оформлял сделку, он просил по всем вопросам писать в ватсап.  Письмо в Альфу я написал 30.10.2020 сразу после рефинансирования, к середине ноября получил ответ, что надо отправить скан заполненной формы, заполнил- отправил, 14 декабря получил ответ , что на снятие обременения Альфа подала документы электронно, звоните в МФЦ узнавайте ( то есть 1,5 месяца я только с Альфой общался! по почте).  Узнал в МФЦ, написал специалисту на ватсап, он мне ответил, что сразу после НГ пойдем в МФЦ подавать документы на обременение, до НГ уже не успеваем.  Сразу после каникул напоминаю ему, записываемся на 12 января, подаем документы с представителем Банка. На мой вопрос, что дальше? Он мне отвечает, что за своим экземплярам придете после 01 февраля, и больше ничего делать не надо.  В середине февраля получаю смс от Дом РФ (сам был не в Москве) - " Вы не предоставили в банк документы подтверждающие залог ипотеки" с этого платежа ваша ставка становится 16+% вместо 8,4 ( дата погашения у меня последний день месяца), то есть до оплаты еще 2 недели.   Сразу звоню в Банк, жду на линии минут 30, пока ответит оператор, объясняю все, там мне говорят - пришлите на почту Опись принятых документов и опишите ситуацию. Все сделал, заодно написал на ватсап, там мне специалист ответил, пришлите мне скан договора залога. Через два дня возвращаюсь в Москву, сразу еду в МФЦ, там не могут найти мои документы, минут через 20-30 сидения на стуле, подходит тот самый представитель Банка (как он там оказался и меня узнал, я не знаю) и говорит, что он уже все забрал давно и мы можем доехать до Банка, он отдаст мне документы! Доезжаем, он выносит договор Залога ипотеки и говорит, что они даже скан уже отправили в соответствующий отдел еще 8го февраля, но ставку мне, наверное, не изменят, но вы попробуйте напишите на почту! (на ту самую, где отвечают непонятные специалисты раз в две недели), и, возможно, вам обратно все вернут или потом сделают возврат. Напомню, до платежа оставалось 2 недели! Я, естественно, сразу делаю скан договора, рассылаю на ватсап, на почту, все это описываю во всех подробностях и какой результат? Правильно, никакой! Ставка остается 16%, я плачу на 30 с лишним тысяч больше, всех в этом Банке мои проблемы не интересуют. Со следующего месяца ставка обратно вернулась на 8,4, а деньги ушли на зарплату неизвестных специалистов, которые не в состоянии разобраться в ситуации и либо игнорируют письма, либо не могут написать хоть что-то вменяемое, кроме читайте пункт договора такой-то, и то, видимо, копируют всем одно и тоже. Резюмируя написанное, я со своей стороны делал все что требуется, сразу переходя к след этапу в получении необходимых документов, в отличие от специалистов данного Банка, которые вообще никуда не торопятся, ошибаются и потом спокойно вешают все на своего клиента.