Не регистрируют ипотеку и закладную, плохо налажены внутренние процессы

01.04.2021 16:05
2511
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале марта заключил с банком ДОМ.РФ ипотечный договор для рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Сбербанк отработал очень быстро и снял обременение уже в середине марта. В соответствии с выданной при заключении договора инструкцией я 17.03.2021 г. (отправлено в 12:09) написал в ДОМ.РФ на адрес электронной почты R*****@domrf.ru заявление о регистрации договора ипотеки. До сих пор не было никакого ответа по почте и со мной никто не связывался. За это время я трижды чудом (в остальные разы никто просто не берет трубку) дозванивался до указанных в инструкции сотрудников, которые находили мое заявление в почтовом ящике R*****@domrf.ru и говорили, что со мне свяжутся в ближайшее время. Однако до сих пор никто этого не сделал. Более того сотрудница колл-центра ответила, что сейчас банку поступает слишком много обращений по регистрации и возможные сроки могут составить 150 дней! При этом в договоре банк навязал и обязал меня зарегистрировать ипотеку в течение 90 дней, далее произойдет повышение ставки аж на 8%. По факту видно следующее - банк предложил выгодные условия по ипотеке, но абсолютно не подготовил ифраструктуру для комфортной и своевременной обработки поступающего потока заявлений. Таким образом перекладывает необоснованные риски по незавершению регистрации ипотеки в договорной срок на заемщика. Уважаемые сотрудники банка, требую в своевременный срок выполнения ваших обязательств по регистрации сделки!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-06T16:29:17+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-04-12T14:29:19+03:00
Уважаемый клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Пакет документов был направлен в Росреестр 02.04.2021 на регистрацию. Рады сообщить, что договор ипотеки зарегистрирован 09.04.2021. Информация о регистрации передана в ЦИК Марьино. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
m*******@gmail.com
2021-04-12T16:32:57+03:00
Указанное в ответе банка верно. После комментария на banki.ru банк стал активно коммуницировать по моему вопросу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка