Ни ответа, ни привета

01.04.2021 16:08
2482
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 марта 2021 года обратилась в офис Банка на Семеновской с запросом, чтобы мне предоставили доп. соглашение по моему ипотечному кредиту в связи с тем, что супруг умер и на данный момент я являюсь основным заемщиком и оплачиваю ипотеку. В Банке приняли все документы и заявление, обещали рассмотрение в течение 5-7 календарных дней. Спустя 7 рабочих дней - тишина. Обратилась на горячую линию, но никто не смог мне ответить, когда мне будет предоставлено доп. соглашение. 19 марта написала на почту i*****@domrf.ru свой запрос, 24 марта представитель Банка ответил, где указал список необходимых документов. 24 марта документы были направлены повторно и опять тишина. 29 марта опять обратилась на горячую линию узнать о судьбе моего запроса. Оставила жалобу и опять тишина. Уважаемые сотрудники Банка, уточните, в какие сроки мне Банк предоставит доп.соглашение по ипотечному договору и если необходимы дополнительные документы, то какие? Честно говоря, сервис никакой. По этому вопросу уже обращаюсь второй раз, в прошлый год по личным обстоятельствам, не смогла до конца решить этот вопрос, но тогда тоже , меня закидали отписками, а представьте нам вот этот список документов и тишина, хотя тогда тоже обращалась и в отделение Банка и на горячую линию. Ругаться и писать, честно говоря, уже нет сил. Просто хочу быстрого решения по моему вопросу или вразумительного ответа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-06T16:37:34+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем окончательный ответ банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-05-19T18:17:36+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за мнение о нашем Банке. Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваш отзыв. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
zueva_mb
2021-05-17T12:52:38+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка