Банк, который работает на перспективу

Клиентом банка ВТБ стал недавно, но каждый новый случай, с которым сталкиваюсь в этом банке, укрепляет меня в мысли, что надолго. Итак, оформил я 01.03.2021г. кредитную карту возможностей в банке ВТБ. При оформлении карты в числе многих других я задал вопрос специалисту, который со мной работал, если в течение льготного периода вместо снятия наличных я сделаю пополнение карты другого банка с карты ВТБ - будет ли для меня какая-то разница в финансовом плане. На что она ответила, что нет, перевод в данном случае приравнивается к снятию наличных. Возможно она имела в виду только условия распространения льготного периода на перевод, однако уточнять не стала и я ушёл с картой и в полной уверенности, что вместо забега по банкоматам (снять в одном и положить в другом) я могу без ущерба для себя воспользоваться переводом. И вот 25.03.2021г. я решил воспользоваться предоставленным мне льготным периодом и перекрыть задолженность в другом банке. Перевёл с карты на карту 50000 рублей и тут же с ужасом увидел, что с меня списалась ещё и комиссия в размере 2750 рублей. Тут же я из мобильного приложения ВТБ позвонил в службу поддержки (кстати, это очень удобно). Несмотря на вечернее время, когда количество звонков в кол-центры банка достаточно велико, со специалистом меня соединили буквально в течение 2 минут. Я объяснил ситуацию, по результату общения с сотрудником банка было составлено обращение CR-7758264, которое мне обещали рассмотреть в течение 7 календарных дней. И в этот срок без лишних уточнений и напоминаний обращение действительно было рассмотрено, о чём я был уведомлен смс-сообщением, комиссия возвращена и зачислена на счёт кредитной карты. А ведь банк мог бы подойти к вопросу исключительно формально - ваше слово против слова сотрудника, который вас консультировал, документы и тарифы читали, вот ваша подпись, возвращать ничего не будем. Приятно, что банк работает на перспективу, решая спорные ситуации в пользу клиента и тем самым максимально располагая его к дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству. Несмотря на то что начало ситуации было негативным, я всё же настаиваю на оценке "5", поскольку всё, что было потом не оставляет ни единого сомнения в клиентоориентированности банка, чёткой организации в нём бизнес-процессов и гибкой нешаблонной стратегии развития клиентской базы. Банку желаю успехов и процветания.