Жуть, а не обслуживание

Добрый день. Хотелось бы поделить невероятно некомпетентным обслуживанием в банке. Оформила ипотека, потребовалась закладная. И тут началось самое веселье; собрать кучу бумажек, куда то направить и ждать месяц карл, месяц!!! Это нормально по вашему. Не страшно: собрала, направила. Уже смирилась с неизбежностью длительного ожидания, но вдруг через пару дней прилетает смс-сообщение. «Ваша закладная ПОДГОТОВЛЕНА! В течение 2 рабочих дней с Вами свяжутся для согласования времени и даты подписания.». Ноо.. не тут то было.. не через 2, не через 3 рабочих дня, ни кто не перезвонил! Спрашивается почему? Почему Вы так безответственно относитесь к своей работе? Или у Вас не хватает сотрудников для элементарного прозвона клиентов? Как по 100500 раз звонить и предлагать мне свои кредиты и карты - это пожалуйста, а как согласовать дату/время – это мы не можем. Ну, думаю, ладно, позвоню сама на горячую линию, там то компетентные сотрудники работают! Обрисовала ситуацию, сотрудник что то долго искала, проверяла и о чудо, говорит, все готово, можно идти в офис! Отлично, с превеликим трудом отпросилась с работы, вызываю такси, мчусь через весь город в офис, жду когда сотрудник освободится и что же я получаю в итоге? «Я не могу выдать Вам закладную. Ваша оценка на имущество еще не прошла проверку». Вы чего блин издеваетесь!!!! Зачем вы мне направили эту смс-ку, что закладная подготовлена? Почему ваши сотрудники на горячей линии не сказали, что еще проверка проходит и не нужно в офис ехать? Зачем я каталась по всему городу до вашего офиса? Чтобы в итоге услышать, что ни чего мы не можем сделать. Это же как нужно не любить и не уважать своих клиентов, чтобы с ними так поступать? Что не так с моей оценкой на имущество? Почему вы искусственно затягиваете выдачу закладной. Решайте быстрее ваши проблемы! Я уже должна на этой неделе направить документы на регистрацию права собственности, а из-за ваших дурацких внутренних регламентов, которые меня, как клиента банка, совершенно не интересуют, я только трачу в пустую время. Я жду решения проблемы в кратчайшие сроки!!!