Нарушение сроков ответа на заявление с нежеланием вести конструктивный диалог

С 01.01.2021 функции сервисного обслуживания моего ипотечного договора возложены на АО "Банк ДОМ.РФ", т.о. банк являются агентом по сопровождению кредита. 25.02.2021 я подал через личный кабинет АО "ДОМ.РФ" обращение 1933085. Дата окончания рассмотрения 26.03.2021. Только спустя месяц, а именно 27.03.2021 статус сменился на "В работе".  Я подождал до 29.03.2021 и позвонил по телефону агента (Банк ДОМ.РФ) для уточнения причины отсутствия своевременного ответа. Меня переключили на "ответственный отдел", где меня любезно попросили немного подождать, мол не успели дать ответ, но вот-вот он появится в личном кабинете, но крайний срок ответа оператор мне не огласил. В Личном кабинете появился ответ "...Ваше заявление направлено в ответственное подразделение. Для решения данного вопроса потребуется дополнительное время. По итогу рассмотрения Вы будете проинформированы. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Сегодня 01.04.2021 я обнаружил, что мое обращение 29.03.2021 было переведено в статус "Обработка завершена" ( к сожалению, вовремя не обратил внимания на присланное по электронной почте извещение об этом). Позвонив сразу же (01.04.2021 12:52) по телефону агенту (Банк ДОМ.РФ) и сказав, что НЕ согласен с изменением статуса, т.к. ответ по заявлению НЕ получен и такой статус не отображает реального положения дел, т.е. доказательств того, что моему заявлению продолжают работу просто нет, только одни слова оператора Михаила. Я попросил прояснить ситуацию и изменить статус на "В работе", на что получил ответ, что "это сделать невозможно". Я еще раз попросил уточнить сроки ответа, на что мне Михаил любезно ответил, что "сроки сказать не могу, чтобы не вводить Вас в заблуждение".  Браво!!! Я восхищаюсь работой операторов! Тот же Михаил ПОСОВЕТОВАЛ создать мне НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ (которое будет рассматриваться снова 30 дней). Так же мне было отказано в просьбе указать исполнителей, либо переключить на "ответственное подразделение" для уточнения сроков ответа. Меня намеренно вводят в заблуждение невозможностью сменить статус заявления и невозможностью указать сроки ответа, тем самым прикрывая бездействие "ответственного подразделения", которое в течение установленного срока не рассмотрело обращение и не дало своевременный ответ, тем самым оттягивая решение по моему запросу на неопределенный срок. Прошу компетентных лиц разобраться в ситуации, потому что общение с операторами зашло в тупик. Ответ по заявлению мне важно получить как можно скорее, т.к. от этого зависит изменение процентной ставки по кредиту.